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Sofitel, marque d'hôtellerie
haut de gamme du groupe Accor, a lancé fin septembre,
une nouvelle version de son site Sofitel.com. Cette
restructuration vise en premier lieu à renforcer
la présence de la marque sur Internet et à
mieux refléter l'étendue de son offre
dans le monde. Au-delà, cette nouvelle version
vise un autre objectif majeur : répondre à
l'essor des réservations en ligne, faciliter
celles-ci et in fine, augmenter le taux de transformation
on et offline, Internet étant également
un outil d'aide à la vente.
"Sur une année
glissante, de septembre 2002 à septembre 2003,
les réservations en ligne auprès des hôtels
de la marque ont augmenté de 77%, indique Jacky
Tresch, directeur pricing, promotions, partenariats
et publicité sur Internet. La majorité
d'entre elles sont d'ailleurs réalisées
directement sur Sofitel.com, le reste provenant d'Accorhotels.com."
Actuellement, la part d'Internet dans le chiffre d'affaires
de l'enseigne, qui compte 160 établissements
dans le monde, reste toutefois inférieure à
celui réalisé par les enseignes d'hôtellerie
économique du groupe Accor (6 % pour Etap-Hotel
et Formule 1 contre 3 % pour Sofitel). Mais par rapport
à l'année précédente, elle
a augmenté d'un point.
Pour mener à bien le
"relookage" du site et sa restructuration,
la marque d'hôtellerie a réalisé
plusieurs enquêtes. D'abord une étude de
la concurrence, en particulier sur les sites des enseignes
Mariott et Starwood. "L'objectif n'était
pas de ressembler à des sites américains,
mais d'analyser leurs fonctionnalités et de leur
design", précise Alexandra Bascau, responsable
de projet Internet. Parallèlement, une enquête
auprès des clients du site et une autre auprès
des hôteliers du réseau ont été
réalisées afin de mieux appréhender
leurs besoins. Celles-ci ont révélé
que les internautes comme les hôteliers souhaitaient
plus d'informations et de visuels, ainsi que des fonctionnalités
de recherche plus faciles à utiliser.
Pour répondre aux objectifs
d'image, de richesse d'informations et de réassurance
d'une clientèle Internet majoritairement constituée
de particuliers, ce qui n'est pas le cas sur les autres
canaux, Sofitel a intégré tout au long
de ses pages de nombreux visuels. Parallèlement,
pour permettre aux internautes de se repérer
facilement sur le site et d'aller à l'essentiel,
Sofitel.com s'est doté d'outils de recherche
plus complets permettant plusieurs types de requêtes.
Outre une recherche par carte interactive et par destination,
le site propose également une recherche express
et d'autres par thèmes ou en fonction d'une adresse.
"Nous devrions également bientôt intégrer
une recherche par budget", indique Jacky Tresch.
Conformément à
la stratégie d'élargissement de la gamme
de produits réservable en ligne, Sofitel.com
permet également de réserver des offres
spéciales ou packagées.
Si Sofitel.com cible en
priorité les particuliers, il n'en oublie pas
les professionnels. Trois rubriques leurs sont consacrés
: l'espace entreprises, la rubrique "agents de
voyages" et la rubrique "Réunion".
Conçus essentiellement comme des espaces d'informations,
l'espace entreprises permet toutefois aux sociétés
disposant déjà d'un compte auprès
du groupe Accor de faire leur réservations en
ligne.
Développé entièrement
en interne, la nouvelle version de Sofitel.com a nécessité
un an de travail. Sur le premier semestre 2003, le site
a enregistré 900.000 visites en cumul. Un chiffre
que l'enseigne compte rapidement développer en
améliorant le référencement du
site.
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