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Darty.com a fait un nouveau
pas dans l'univers des produits multimédias et
dans celui, connexe, des produits culturels. Après
le "hardware" et la vente de logiciels sur
CD, l'enseigne propose aux internautes de télécharger
sur son site près de 3.000 logiciels en français
pour PC, Macintosh ou assistants personnels. Certains
peuvent être téléchargés
gratuitement (freeware) ou en shareware, mais d'autres
sont commercialisés, l'acheteur réglant
en ligne le prix de la licence. Aujourd'hui, la part
des produits payants reste toutefois minoritaire, puisqu'ils
ne représentent que 10 % des références.
"Le téléchargement
de logiciels représente un service supplémentaire
pour nos clients, explique Dominique Maupu, directeur
de Darty.com. C'est une offre complémentaire
aux produits informatiques et multimédias que
nous vendons, son objectif étant de répondre
aux nouveaux besoins liés à l'utilisation
au quotidien d'un équipement multimédia
par une clientèle familiale et très grand
public. Au delà, le téléchargement
permet un transfert instantané du produit et
permet également, de proposer plus rapidement
les nouveautés".
Pour faciliter l'accès
à cette nouvelle offre, les logiciels sont répartis
en douze catégories (antivirus, éducation,
Internet, sécurité, utilitaires, etc).
Un champ permet également d'effectuer une recherche
selon plusieurs critères : le nom du logiciel,
un mot clé ou l'éditeur. Pour construire
cette offre qui reste très orientée grand
public, Darty affirme avoir noué des accords
avec les trentes principaux éditeurs de logiciels
en français. Le e-commerçants reste toutefois
totalement muet sur le modèle économique
adopté pour les quelque 300 logiciels distribués
en téléchargement payant.
Pour l'internaute, le processus
d'achat a été simplifié à
l'extrême. Une fois le produit sélectionné,
le paiement s'effectue par carte bancaire uniquement.
Après validation, le cyberconsommateur reçoit
un e-mail avec un code qu'il doit saisir sur Darty.com
pour pouvoir télécharger le software.
Il peut par ailleurs demander pour un montant de 7 euros
l'envoi d'un CD de sauvegarde au cas où il aurait
besoin de réinstaller son logiciel. Seule contrainte,
la création d'un profil avec identifiant et mot
de passe, qu'il devra rappeler à chaque achat.
Pour créer cette nouvelle
fonctionnalité, Darty a fait appel à des
prestataires extérieurs dont le e-commerçant
ne souhaite pas communiquer les noms. Par ailleurs,
il affirme ne pas s'être fixé d'objectifs
autres que qualitatifs. "On parle beaucoup de téléchargement
de musique en ligne, mais assez peu de téléchargement
de logiciel, précise Dominique Maupu. Nous ne
pouvons pas actuellement prévoir quel sera le
comportement des internautes." Lancé sans
publicité, ce nouveau service a pourtant déjà
suscité l'intérêt de quelques centaines
d'internautes. Il pourrait renforcer la visibilité
et surtout le trafic sur le site de l'enseigne. Actuellement,
les ventes en ligne représentent 1 à 2
% du chiffre d'affaires du groupe.
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