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Cinq professionnels francophones et britanniques, soucieux
d'optimiser la qualité des services en ligne, ont lancé
en 2003 le site Opquast.org, qui référence une
liste de bonnes pratiques. Ils invitent, depuis le début de
l'été, tous les acteurs du net à discuter ces bonnes
pratiques sur les forums du site. D'ores et déjà,
une centaine d'internautes ont contribué à l'avancement du
projet Opquast en postant près de 1400 messages.
La clôture des forums donnera lieu, fin septembre, à la publication
officielle d'une première liste de critères permettant d'évaluer
diverses caractéristiques d'un site, du design à
l'accessibilité. "Internet a besoin de standards,
précise Fabrice Bonny, co-fondateur d'Opquast et fondateur
du portail Openweb. Nous souhaitons qu'Opquast devienne un
outil standard permettant d'améliorer la qualité
des services en ligne, de façon transversale et pluridisciplinaire."
L'outil Opquast, en cours de création, est
actuellement constitué de 197 bonnes pratiques réparties
en trois niveaux : initial, intermédiaire et optimal.
Le premier niveau compte 39 critères que tout site de
qualité correcte devrait, au minimum, vérifier.
Les deux niveaux suivants s'adressent aux sites professionnels,
corporate ou marchands, qui souhaitent atteindre une qualité
de services conforme aux besoins exprimés par les internautes.
Mais remplir toutes les mesures préconisées ici
pour optimiser le site d'une entreprise pourrait paraître
insurmontable à certains. A contrario, les plus avertis
auraient l'ambition d'élargir beaucoup plus la liste
des bonnes pratiques. "Nous souhaitons constituer une première
liste pertinente mais non exhaustive, justifie Elie Sloïm,
co-fondateur du projet et gérant de la société
de conseils Temesis, spécialisée dans la qualité
des services en ligne. Les bonnes pratiques d'Opquast sont nécessaires,
mais pas suffisantes à la construction d'un site de qualité."
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