Actualité / E-Commerce

Jeudi 2 décembre 1999

Entendu au Forum Benchmark (1)

Le premier Forum Benchmark du commerce électronique a démarré mercredi. Outre la présentation des principaux résultats de l'étude Benchmark (lire notre article), plusieurs tables rondes ont réuni les principaux acteurs de l'Internet marchand français. Florilège de quelques interventions sur la stratégie, la publicité ou la fidélisation (pour les interventions du deuxième jour, cliquez ici):

• «  Les entreprises doivent cumuler les outils de commerce complémentaires. L'acheteur utilise le minitel le matin, internet l'après-midi et se déplace le samedi pour faire ses courses dans un magasin. » Pierre Alzon, Dégriftour
• « Nous ne souhaitons pas encore mettre en place le e-tiquet utilisé en Allemagne (billet imprimé par l'internaute chez lui, NDLR). Il impose des contraintes : l est non échangeable, non remboursable et non annulable. » Maÿlis Robert, SNCF
• « Il ne faut en aucun cas prendre un business model traditionnel et l'appliquer à internet. Chaque outil a sa spécificité » Jean-Christophe Hermann, Fnac
• «  Nous ne cherchons pas aujourd'hui à développer un nouveau canal de distribution grâce à Internet. Nous ne croyons pas à la notion de catalogue électronique. Notre but  :  vendre en magasin et conserver une relation privilégiée avec les clients sur le web. »Paul-Emile Cadilhac, Printemps
• « Beaucoup de gens préparent leur achat sur Internet et le réalise dans un magasin « réél ». L'internet n'est pas un tout. Il doit enrichir le monde off-line ». Jacques-Hervé Roubert, Cythère.
• « Notre roman interactif s'est vendu à 60.000 exemplaires. Cette opération a été primordiale pour nous en terme de publicité : 500 articles sont parus dans les journaux. » Christophe Léon, France Loisirs
• « Les coûts de distribution dans le voyage représente environ 15% du prix, plus pour les coisières. Avec Internet, c'est 3% ». Michel Bré, Nouvelles Frontières
• « Bientôt ce sera moins cher d'aller en dernière minute à Rome que d'inviter sa copine à la pizzéruia du coin ». Michel Bré, Nouvelles Frontières
• « Le taux de clic ne veut pas dire grand chose intrinsèquement, mais il est le maillion indispensable d'une chaîne ». Christine Do, Dell.
• «  La première source d'apport de trafic, c'est le bouche à oreille ». Bertrand Le Ficher, Boxman
• « La publicité off line de BOL a permis en un mois de réaliser l'impact qu‘aurait eu une publicité on line en un an. » Eric Tong Cuong, Euro RSCG Betc
• « Si nous ne pratiquons pas de réductions, c'est parce qu'elles seraient mal perçues par les clients qui mettraient en doute la fraîcheur des fleurs. » François de Maublanc, Aquarelle
• « L'entreprise de commerce en ligne doit trouver un prétexte qui amène le client à revenir sur le site : points de fidélité, jeux à étapes, calendrier de l'avant quotidien, vente aux enchères, group bying… » Jean-Marie Boucher, La Redoute
• « Nous ne souhaitons pas fidéliser les clients au site, mais à notre compagnie » Antoine de Kerviler, Air France
• «  Il faut non seulement faire revenir le client sur le site, mais être présent partout où il surfe » Rafi  Haladjian, FranceNet

Pour les interventions du deuxième jour, cliquez ici