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A l'approche des fêtes de fin d'année, le mercredi 12 décembre, JDNet Chat a invité Gauthier Picquart, directeur général de RueDuCommerce. Pendant plus d'une heure, il s'est prêté au jeu des questions-réponses avec les lecteurs du JDNet. Au programme : les premières tendances de Noël, les résultats financiers de RueDuCommerce pour 2001, les dépenses et les choix marketing, la concurrence, les problèmes de fraude et l'évolution du e-commerce. Et quelques autres petits points sensibles auxquels Gauthier Picquart a répondu avant d'aller au théâtre. Un autre levée de rideau...

JDNet Chat
	Invité : Gauthier Picquart, directeur général de RueDuCommerce (voir son parcours) Date : mercredi 12 décembre, 18h-19h10 Nombre de questions posées : 183 Nombre de questions retenues : 42

Gauthier Picquart  : Bonsoir à tous.

Quels sont vos premières impressions pour Noël ?
Elles sont bonnes puisque RueDuCommerce est en train de battre tous les jours ses records de chiffre d'affaires. Par ailleurs, pour le moment, nous arrivons à bien livrer nos clients.

Combien de commandes enregistrez-vous chaque jour en cette période d'achats de Noël ?
Nous enregistrons entre 1000 et 2000 commandes. Ce chiffre devrait continuer d'augmenter dans les 10 prochains jours.

Quels sont les produits sur lesquels vos marges sont les plus fortes ?
Nos marges sont les plus fortes sur les produits de type logiciel, sur le matériel. La concurrence très acharnée fait que nous restons à des tarifs très attractifs.

Les composants informatiques, ça représente quoi dans le chiffre d'affaires ?
Les produits d'intégration représentent environ 25% de notre chiffre.

D'où vient le nom RueDuCommerce pour un site de matériel informatique ?
Nous désirions un nom qui évoquait la proximité avec nos clients. Nous n'aimons pas beaucoup les noms à la mode Internet. Par ailleurs, l'appellation "rue du commerce" fait partie de la vie quotidienne des français.

Avec qui vous sentez-vous le plus en concurrence ?
Nous avons deux types de concurrents : ceux adossés à des groupes de distribution (fnac, Darty, etc.) et ceux issus du monde Internet. Les premiers sont les plus dangereux car leur premier métier est bien de faire du commerce.

Quel est votre chiffre d'affaire mensuel ?
Il évolue beaucoup, mais notre société devrait enregistrer un chiffre de 250 millions de francs sur l'exercice 2001.

Vous annonciez, il y a peu, que vous espériez atteindre la rentabilité en novembre 2001. Où en êtes-vous aujourd'hui ?
Le 11 septembre ne nous a pas aidé dans notre tache... Ce cap devrait être franchi soit ce mois-ci, soit le mois prochain.

Combien vous reste-t-il sur les 100 millions de francs levés en août 2000 ?
Il nous reste actuellement plus de 40 millions de francs.

Estimez-vous que RueDuCommerce pourra rester indépendant ?
Ah la bonne question ! Nous avons créé RueDuCommerce pour en faire une grande marque. Ne vous méprenez pas dans mes propos, il n'y a pas de mégalomanie, mais nous sommes attachés à aller au bout de notre projet. RueDuCommerce restera indépendant tant qu'il n'aura pas l'assurance de préserver ce qui a été construit. En plus, les derniers temps montrent qu'être adossé à un grand groupe n'est pas forcement la panacée.

Combien de boutiques sur Internet subsisteront à long terme, selon vous ? Qu'apportez-vous en plus des géants, comme amazon ou fnac.fr ?
Je pense qu'il ne restera pas plus de 2 gros généralistes par secteur. Nous ne vendons pas les mêmes produits que fnac ou Amazon : nous sommes un vrai généraliste du high tech avec des gammes plus riches.

Quelle est votre organisation logistique ? Vous stockez l'ensemble des produits ?
Nous travaillons en flux tendus, ce qui veut dire que nous stockons peu de références. C'est la clé pour survivre dans ce marché.

Peut-on m'expliquer la raison pour laquelle votre service client ne répond jamais aux emails ? Le N° 0891 700 100 (payant !) n'est pas plus disponible... Lassé au bout d'un quart d'heure j'ai raccroché. C'est assez affligeant pour un site commerçant.
Nous gérons actuellement plus de 1000 contacts clients par jour et nous sommes parfois débordés par l'affluence sur le site. Pour vous donner un exemple, 1 million de personnes différentes seront venues sur RueDuCommerce au 4ème trimestre. Cette montée en puissance est difficile à évaluer lorsque l'on ne dispose que d'un historique d'activité de deux ans. Mais contrairement à d'autres pratiques, je vous certifie que nous traitons nos clients avec le plus grand professionnalisme possible. Ma présence ici, ce soir, montre que nous n'avons pas peur de parler avec nos clients.

Est-ce qu'à titre privé vous achetez sur le Net ? Quelles sont vos boutiques favorites ?
Oui, j'achète sur le Net. Du vin sur Chateauonline, des voyages sur Travelprice et des disques sur Amazon.

Personnellement, quel est le montant de votre plus gros achat en ligne, en dehors de votre site naturellement :-) ?
Un voyage aux alentours de 10.000 francs.

Comment jugez-vous la "traversée du désert" du Net ? A quand une oasis ?
Le e-commerce ne connaît pas de traversée du désert en matière de vente. Nous vendons cette année 3 fois plus que l'année dernière. Si ça c'est pas de la croissance ! C'est le marché financier qui est dans le désert !

Quelle est votre analyse sur la fraude au paiement en ligne ?
Elle est simple : la fraude vient soit des facturettes, soit de personnes qui ont relevé le numéro de carte sur la carte de quelqu'un d'autre. Je ne connais pas de cas de piratage des données cryptées. En tout ca, nous luttons férocement contre la fraude et faisons condamner plusieurs fraudeurs par mois.

Vous n'avez pas peur de la concurrence de sites de déstockage comme Mister Good Deal ?
Non.

Quel autre site auriez-vous aimé créer ?
Un site qui permet de trouver quelle pièce jouer en fonction du nombre de comédiens que l'on est.

L'aventure RueDuCommerce a-t-elle fait de vous un homme riche ?
Non. En tout cas pas encore ! Mais si je peux joindre l'utile à l'agréable ...

Vous pensez toujours à un développement international ?
Nous n'avons jamais pensé à un développement international. Il vaut mieux être leader dans son pays que mal placé partout. Quand on sera grand, on se posera la question.

Faites-vous partie du réseau or de Fianet? Si oui, qu'est-ce que cela vous apporte ?
Je ne crois pas que nous en faisions partie. CDandCo en fait peut-être partie.

Cornelia, votre "chasseuse de bons plans" est-elle une invention marketing ?
Non. Elle existe vraiment ! Elle s'éclate dans son nouveau rôle. Pensez donc ! 150 000 personnes la lisent chaque jour. En revanche, les pales copies des concurrents (par exemple LDLC) sont de tristes réponses marketing.

Avez-vous licencié récemment ?
Nos derniers licenciements datent d'avril (6 personnes). Depuis, nous avons recruté près de 30 personnes. Une société vit et doit en permanence s'adapter à son marché. Nous pourrions être amenés à licencier de nouveau, comme n'importe quelle entreprise qui vit avec 300% de croissance par an.

Avez-vous encore un esprit start-up (pas de hiérarchie, bonne ambiance...) ou êtes-vous passé à une phase plus "industrielle" ?
RueDuCommerce n'a jamais vraiment ressemblé à une start up. Patrick et moi étions déjà auparavant chef d'entreprise. Cela nous a sans doute permis de ne pas trop perdre la tête pendant la grande euphorie.

Annoncez-vous en ligne ? S'agit-il pour vous d'un média efficace ?
Oui, bien entendu. Nous avons diffusé plus de 5 millions de bannières sur décembre.

Que pensez-vous de l'initiative de Dell qui lance une campagne de publicité grand public ?
Je n'en pense rien du tout, je ne savais pas. J'espère juste, non, je suis sûr, que des tas de collaborateurs en pensent plein de choses.

Qu'avez-vous tenté en marketing ? Quels sont vos meilleurs retours ?
Nous faisons beaucoup de marketing de conquête à l'aide de fichiers extérieurs. Par ailleurs, nous lançons actuellement le club RueDuCommerce qui devrait être, enfin j'espère, un énorme succès en 2002. Enfin, pour noël, nous venons de lancer la charte achat net RueDuCommerce qui prend de véritables engagements pour le client et qui n'existe nulle part ailleurs sur le net.

Quelle est votre part dans RueDuCommerce ?
On a créé RueDuCommerce à deux. J'étais l'un des deux. Aujourd'hui, 100 personnes construisent avec nous l'entreprise.

Pourquoi ne pas avoir tenté l'aventure boursière au cours de l'année 2000 ?
En tant qu'ancien chef d'entreprise, je pense que la bourse s'adresse à des gens sérieux. Introduire des sociétés qui ne font pas de chiffre d'affaires n'est pas sérieux. Et pour moi, 100 milllions de francs dans le commerce c'est pas encore assez sérieux. Imaginez bien qu'aujourd'hui on ne regrette rien.

Vous ne répondez pas à la question. En pourcentage, combien détenez- vous de parts chez RueDuCommerce ?
Environ 15%.

Faites-vous un bilan positif du rachat de CD&Co ?
Oui. CD and Co est une très belle marque, connue par un public très complémentaire de RueDuCommerce. De plus, CD and Co nous ouvre les portes de la VPC classique.

Cornélia, la fourmi, la coufette, pensez-vous qu'un site se doit d'exister à travers une femme ?
Qu'existe-t-il de plus beau au monde .... ? C'est très (Heuuu...) valorisant pour la fourmi d'être considérée comme une femme.

Aller, hop, fiche de police : une femme, des enfants  ?
Une femme, oui. Deux enfants, Gabrielle et Baptiste.

Quel est votre salaire mensuel ?
Environ 40 000 francs brut par mois.

Pensez-vous ouvrir des boutiques , un peu comme les points relais de la redoute ?
On y réfléchit, on y travaille.

En parlant de rachat, Digitall ne vous a pas intéressé  ?
Si, mais on ne voulait pas racheter assez cher pour eux. Ils ont préféré Père Noël. A leur âge, croire encore à Père Noël , était-ce bien sérieux.

Envisagez-vous de faire un catalogue RueDuCommerce ?
On y réfléchit, on y travaille.

Continuez-vous de penser qu'Internet offre de meilleures perspectives de rentabilité que le secteur offline ?
Oui, grâce à l'effet volume. Le marasme financier actuel vient du fait que les sociétés n'ont pas eu le temps de grandir. Pour rappel, les plus veilles ont deux ans et demi en France. Qu'est-ce que l'on construit en deux ans et demi !

Quel est votre pronostic pour l'année prochaine : reprise au deuxième semestre ?
Je pense que, d'un point de vue financier, on n'a pas encore vu le pire. Pour le reste, les acheteurs parleront.

On l'a compris, le commerce c'est votre dada ; mais quels sont vos sites préférés à part ça ?
Je suis terriblement basique. Mon site préféré c'est TF1 parce qu'il y a plein de petits trucs rigolos, comme les recherches de prénoms...

Dis, papa, c'est quoi Internet ?
Et bien, mon doudou, c'est un truc magique qui fait qu'on peut savoir tout ce qui se passe partout dans le monde à n'importe quel moment et qui fait qu'on peut parler à n'importe qui. Bref, c'est assez dangereux si tu t'en sers sans modération. Car ça ne vaudra jamais le vrai contact.

Gauthier Picquart : Merci à tous pour vos questions. Merci à tous nos clients qui nous font vivre une aventure formidable. Et merci à mes hôtes (Journal Du Net).