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Le nouveau patron de Amazon Europe, à la veille de la publication des résultats trimestriels d'Amazon est venu faire le point sur les projets continentaux du marchand avec les lecteurs du JDNet : pas de fermeture de Amazon France, pas de concentration des plates-formes logisitiques européennes, pas de vente imminente de produits d'occasion... et pas de programme de fidélisation en vue. Discrétion légendaire sur les chiffres respectée, mais ambiance plutôt détendue et confiante...

JDNet Chat
	Invité : Thomas Lot, vice-président d'Amazon Europe (voir sa fiche Carnet) Date : mardi 23 avril, 18h-19h20 Nombre de questions posées : 182 Nombre de questions retenues : 35

Thomas Lot : Bonsoir.

Pouvez-vous nous rappeler quel est le modèle économique d'Amazon ?
Nous proposons plusieurs millions de produits culturels, que nous livrons le plus rapidement possible à nos clients.C'est vrai que nous avons inventé la commande "1-click", qui permet de commander n'importe lequel de nos produits en un clic et qui est un des nombreux atouts d'Amazon.

Tous les "pure players" généralistes du marché des porduits culturels en France ont cessé leurs activités (Alaxis, Bol, Digitall...). Ce marché est-il vraiment rentable ?
Oui. C'est un marché plein de promesses. Nous avons démontré, au quatrième trimestre 2001, qu'il l'était au niveau mondial. Pour ce qui est de l'année 2002, nous sommes particulièrement confiants.

Quand pensez-vous qu'Amazon.fr sera rentable ?
Le plus rapidement possible. ; -)

Vu d'Europe, où sont les meilleurs cyberconsommateurs , les plus murs, Allemagne, GB, France ?
Le plus gros marché pour l'e-commerce est en Allemagne, suivi de près par l'Angleterre. La France n'arrive, malheureusement, qu'en troisième position.

Pourquoi est-ce si compliqué de donner les chiffres pour la France ?
L'exhaustivité de l'offre... Livres, CD, DVD en français ; 800 000 livres anglais ; 300 000 CD import ; 8 000 DVD américains zone 1 ; 3 000 DVD anglais zone 2... C'est déjà pas mal non ?

Pouvez-vous nous parler du dépôt de licence qui interdirait à d'autres de faire la même chose ?
Pour rendre notre site toujours plus rapide et toujours plus agréable, nous innovons en permanence dans les nouvelles technologies et nous souhaitons protéger ces innovations.

Je parlais des chiffres financiers : ventes quotidiennes, marges, Ebitda, etc... Pourquoi ne voulez-vous pas en parler ?
Nous donnons chaque trimestre beaucoup de détails sur la marche d'Amazon au niveau mondial et au niveau international. Elle s'adresse principalement aux analystes financiers, à nos partenaires. Je vous invite à vous rendre sur amazon.com pour les résultats du premier trimestre 2002 dès 22 heures (Pour les résultats du premier trimestre 2002, lire l'article du JDNet, NDLR).

Quels sont les concurrents sérieux d'Amazon ? Qu'est-ce qu'Amazon craint le plus d'eux ?
Nous sommes ravis d'avoir une saine et franche concurrence, qui diffère beaucoup d'un pays à l'autre. Cela est très motivant et stimulant. Au global, le gagnant est le consommateur. Cela nous oblige à nous améliorer sans cesse. Exemple : notre service client (0810 amazon ou info@amazon.fr).

Amazon serait-il intéressé par un rachat d'Alapage pour renforcer ses positions ?
Ca dépend du prix. ; -)))))))))

Amazon envisage-t-il de quitter la France ?
Non. La filiale française progresse de façon très satisfaisante et conformément à notre plan de route.

N'avez-vous pas envie de créer un grand hub européen (en GB ?) pour servir l'ensemble des pays et réduire ainsi les coûts logistiques ?
Non. Il est essentiel de pouvoir livrer nos clients en 24/48 heures sur une grande partie du catalogue. De plus, vu les volumes que nous réalisons aujourd'hui, les concentrer sur un seul entrepot ne serait pas économiquement viable.

Peut-on imaginer qu'un jour Amazon ouvre un réseau de magasins culturels, en complément de l'activité Internet ?
Non. Nous sommes convaincus que l'e-commerce a un fantastique potentiel et que, dès que la masse critique est franchie, il devient un modèle très rentable. Par ailleurs, il permet aux clients une expérience d'achat fabuleuse sans avoir à se garer, à attendre à la caisse, à revenir parce que l'article désiré est épuisé.... C'est un gain de temps extraordinaire.

Avez-vous eu une hausse sensible de vente de livres politiques ces derniers temps ?
Oui...

Quelle est la plus grosse commande jamais enregistrée sur Amazon (montant et type d'acheteur) ?
Le Grand Robert, 6 volumes, 14 kg (!!!), livrés gratuitement au bureau ou chez vous !

Monsieur Lot, allez-vous étendre vos ventes par Internet aux ordinateurs, au matériel informatique : processeur, graveur... ?
Pour l'instant, nous nous concentrons sur les produits culturels. Nous avons fêté, il y a quelques jours, les un an de la boutique "Logiciels et jeux vidéo" avec des offres promotionnelles sur nos 30 best sellers.

Réfléchissez-vous à de la vente de livres d'occasions en France ?
Nous avons lancé la vente d'occasions sur nos marchés plus matures aux Etats-Unis, en Angleterre et en Allemagne. Et ça démarre très fort. Pour la suite, nous verrons.

Parmi les problèmes de gestion d'un site comme Amazon, quelle place prend la sécurité ? Quelles sont vos pertes dues au piratage ?
Néantes. La sécurité est primordiale pour Amazon et nos équipes y veillent quotidiennement. Il est important de rappeler que l'essentiel des fraudes a lieu dans le monde réel, en valeur comme en pourcentage.

Quelle est la répartition du chiffre d'affaires entre Livres/CD/DVD/Jeux ?
Désolé, je ne vais pas pouvoir répondre à votre question.

Allez-vous prochainement tenter de concurrencer Ebay (comme Amazon.com) sur le marché des enchères ?
Pour l'instant, en Europe, notre coeur d'activité est l'e-commerce.

J'ai l'impression que cela devient culte sur les chats JDNet alors... : quel est votre salaire ?
A votre avis ?

Quel est votre site marchand préféré (en dehors de qui vous savez) ?
ChateauOnline !!!

Pourquoi avoir quitté votre site de vin si vite ? Pourtant vous aviez déclaré adorer l'oenologie à l'époque... Et maintenant, c'est le tour de la littérature ?
J'aime toujours autant l'oenologie et ma cave est bien remplie. C'est vrai que cela a été difficile pour moi de quitter ChateauOnline et son équipe. J'ai découvert chez Amazon, en Europe et aux Etats-Unis, des passionnés du client, du produit et des technologies révolutionnaires.

A mon avis, salaire (hors intéressement et plan de stock) de 20 000 euros net par mois. Je me trompe de beaucoup ?
...

Quand pensez-vous enfin récompenser les anciens clients d'amazon.fr comme moi, par des points, des réductions...?
Un grand merci pour votre fidélité. Nous nous sommes aperçus que ce qui importait le plus à l'ensemble de nos clients, ce sont les services comme la livraison gratuite à partir de 25 euros d'achats, les prix les plus bas et une fantastique sélection de produits. Notre souci permanent est de rendre le choix de chacun plus pertinent, que ce soit à travers les commentaires des internautes, que ce soit à travers les conseils personnalisés, ou le téléchargement de plus d'un million d'extraits sonores...

Quel est le panier moyen d'Amazon France ? Et celui aux States ?
Désolé...

Que faites-vous des données personnelles récoltées sur votre site ?
Elles sont ultra-protégées et considérées comme strictement confidentielles.

Des choses en préparation pour la coupe du monde de foot ?
Oui. Une superbe boutique multi-produits.

Est-ce que vous perdez de l'argent sur chaque commande ?
Non.

Sur quels types de produits faites-vous le plus de marge ?
Nous vous laissons deviner.

Il parait qu'Amazon est le premier vendeur de produits culturels en ligne en France devant Fnac.com. Confirmez-vous cette information ?
Merci d'avoir la gentillesse de le dire.

Avez-vous un scoop à nous donner en avant-première ?
Nous avons plus de 6,8 millions de clients en Europe actifs au 31 mars 2002, soit 2,1 millions de plus qu'un an auparavant.

Comment voyez-vous Amazon France dans deux ans ?
Le site sur lequel ma grand-mère va faire ses courses !

Thomas Lot : Merci pour ces questions et à toute l'équipe du Journal du Net. J'ai passé un très bon moment avec vous. A bientôt.