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On
le
sait,
plus
de
la
moitié
des
répondants
indiquent
avoir
rencontré
des
problèmes
liés
à
la
logistique
lors
d'une
commande
en
ligne
(livraison
en
retard,
rupture
de
stock,
produit
cassé...).
Face
à
ce
constat,
la
qualité
de
la
relation-client
des
sites
marchands
apparaît
nettement
perfectible :
39 %
des
répondants
indiquent
que
la
résolution
des
problèmes
rencontrés
sur
leurs
commandes
se
fait
"difficilement"
voire
"très
difficilement".
Peut
mieux
faire.
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