Les internautes et l'e-commerce : les résultats

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Les internautes et l'e-commerce

On le sait, plus de la moitié des répondants indiquent avoir rencontré des problèmes liés à la logistique lors d'une commande en ligne (livraison en retard, rupture de stock, produit cassé...). Face à ce constat, la qualité de la relation-client des sites marchands apparaît nettement perfectible : 39 % des répondants indiquent que la résolution des problèmes rencontrés sur leurs commandes se fait "difficilement" voire "très difficilement". Peut mieux faire.

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