Tout faire pour harmoniser les préoccupations respectives des métiers et de l'informatique. Cela passe par une formalisation de la "gouvernance" des systèmes et technologies de l'information, avec pour objectif une prise en compte optimale des attentes des services fonctionnels mais aussi, de leur part, une aptitude à comprendre les enjeux des technologies.

Dans cet esprit : aider les responsables fonctionnels à s'y retrouver dans la jungle des annonces médiatiques et à comprendre les frontières entre l'informatique personnelle et familiale, ainsi que les systèmes d'information de l'entreprise.

Pour y voir plus clair dans la fourniture de nos services à nos usagers, entamer la mise en oeuvre d'une démarche ITIL avec élaboration d'un catalogue de services et définition de niveaux de service.

En termes de projets : accompagner un fort développement immobilier par un virage vers la téléphonie sur IP, dans une démarche prudente : ne pas négliger la technologie, mais ne pas laisser surestimer les retours à en attendre.