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Plutôt que de laisser les projets de mobilité aux utilisateurs et directions métiers, Xavier Dupont recommande à la direction informatique de reprendre la main et de guider ses projets.
La construction itérative d'un système d'information mobile, s'avère trop coûteuse car elle fait intervenir différentes technologies, différents terminaux et ne couvre pas suffisamment l'ensemble des processus, ce qui limite le déploiement d'applications métiers.
Avant de partir du terminal, il faut donc reprendre une démarche orientée vers le processus, qui inclut le terminal lors du choix mais avec deux autres aspects : contexte d'utilisation et rôle de l'utilisateur au sein de l'entreprise.
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