| Partager ses expériences entre salariés, échanger
des informations entre partenaires, dialoguer avec ses
clients : l'informatique n'a rien inventé ! L'ouverture
et la "coopétition" (coopération / compétition) sont deux
tendances de fond qui marquent l'ensemble des entreprises,
et ce dans tous les domaines économiques, dans le privé
comme dans le public. En revanche, la vraie (r)évolution
que nous vivons aujourd'hui consiste à informatiser et
à relier en temps réel la plupart des processus d'entreprise,
en impliquant les salariés, les partenaires et les clients.
Dans cette logique, les entreprise se concentrent sur
la façon d'améliorer leurs processus et leurs relations
(internes comme externes), en s'appuyant notamment sur
l'informatique. Cette vision est justement celle que mettent
en uvre les entreprises
agiles pour gagner en performances comme en parts
de marché.
L'implication de tous, en temps réel
L'enjeu véritable de ces petites, moyennes ou grandes
entreprises, consiste à développer leur activité en
plaçant les flux d'information au cur de leurs processus.
Cet élan général, parti dans un premier temps des systèmes
de gestion et d'administration internes (back-office),
a ensuite gagné les systèmes de transaction et de relation
client (front-office). Aujourd'hui, les entreprises
agiles vont plus loin, en faisant reposer la quasi-totalité
de leurs processus sur des informations partagées, en
temps réel, par l'ensemble des parties-prenantes : clients,
fournisseurs et personnels.
Concrètement, cela se traduit, par exemple, par l'implication des principaux
fournisseurs dès la phase de conception d'une nouvelle
offre - qu'il s'agisse d'un produit ou d'un service.
Par la transformation de l'acheteur, pris en compte
auparavant au seul moment de la transaction, en un client-partenaire,
suivi sur la durée de la relation (avant, pendant et
après l'achat). Par la création de nouveaux processus,
à partir des réflexions échangées entre les employés
d'un service, leur direction et le département Qualité
de l'entreprise... E.B.
|
