Filiale du premier groupe automobile européen, Groupe Volkswagen France a créé les sites de ses trois marques avec la solution Microsoft Solution for Internet Business (MSIB). Les critères de souplesse et d'autonomie ont été déterminants dans ce choix : l'entreprise gère aujourd'hui sa boutique en ligne et son contenu éditorial sans faire appel aux informaticiens.

David Dargaud, responsable Internet du groupe, commente les étapes du projet.

David Dargaud, Responsable Internet

"Nous voulions des sites qui seraient gérés par des non informaticiens"

Gérer trois sites en même temps et les mettre à jour régulièrement : Volkswagen France s'est trouvé confrontée à ce problème lorsqu'elle a voulu lancer un site pour chaque marque du groupe : Audi, Seat et Volkswagen. "Nous voulions mettre en place des sites vivants, avec beaucoup de contenus pour nos clients et les journalistes. Mais nous ne pouvions pas le faire en sollicitant sans cesse notre webmaster. Nous voulions des sites qui seraient gérés par des non informaticiens", explique David Dargaud, responsable Internet de l'entreprise.

Ce critère était valable pour le "contenu éditorial" (communiqués de presse et actualités produits) comme pour le "contenu commercial" (boutique en ligne des produits dérivés, comme les porte- clés ou les vêtements). "Nous avons régulièrement des promotions pour de nouveaux produits dérivés. Le site de chaque marque doit nous permettre de modifier facilement le catalogue des produits", ajoute David Dargaud.

Des sites prêts à l'emploi

L'entreprise étudie alors plusieurs outils qui permettent de gérer la partie commerciale et rédactionnelle des sites. Le temps de développement fait également partie des critères : le groupe automobile veut un outil rapide à mettre en place, mais qui ne lui impose pas un gabarit de mise en page. Le choix de MSIB, comprenant notamment les logiciels Microsoft Commerce Server pour la personnalisation et le commerce électronique et Microsoft Content Management Server pour la gestion de contenu, intervient ainsi : basé sur une plate-forme applicative constituée d'éléments modulables, les deux produits remplissent les critères de souplesse de Volkswagen.

"La solution MSIB, en s'appuyant sur la complémentarité de ces deux outils nous fournit des sites quasiment prêts à l'emploi, tout en nous laissant une marge pour les personnalisations", souligne David Dargaud. L'entreprise confie ainsi à Esual, en qualité d'intégrateur, le paramétrage de la solution : la maquette des sites est adaptée à la charte graphique de Volkswagen et le passage d'une rubrique à l'autre est simplifié pour permettre à l'internaute d'accéder à l'information en quelques clics seulement.

Le catalogue des produits, déjà disponible sur tableur Excel, est transféré sur Microsoft SQL Server, la base de données utilisée par MSIB. Les équipes de Microsoft Consulting Services ont également accompagné et conseillé l'intégrateur durant le projet. Quant au module de paiement sécurisé, il a été développé par la société de services Atos. Les paramétrages ont été terminés en trois mois. "Nous aurions mis beaucoup plus de temps si nous n'avions pas choisi un produit aussi souple", précise David Dargaud.

Le tracking détaillé du comportement des internautes

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Le site

Volswagen France

Autre critère de sélection pour Volkswagen : la possibilité d'établir un profil des visiteurs et des acheteurs de la boutique en ligne. "Pour proposer de meilleurs services à nos clients, il est indispensable pour nous de savoir quelles sont les informations qui les intéressent, à quel moment ils décident d'acheter, s'ils reviennent une nouvelle fois sur le site et les produits les plus vendus", commente David Dargaud. Microsoft Commerce Server assure à l'entreprise un tracking détaillé. Présenté sous forme de pages web accessibles avec un login et un mot de passe, le back office de l'outil permet d'accéder aux statistiques sur le comportement des visiteurs.

Quant à Microsoft Content Management Server, il permet de mettre à jour facilement le catalogue des produits et l'Extranet destiné à la presse. Les responsables marketing peuvent ainsi alimenter eux-mêmes la base des communiqués de presse. La mise en ligne est simplissime : le back office fournit une page avec des éléments modulables. Après avoir rempli les cases de titre et de texte, l'utilisateur peut changer l'ordre des éléments dans la page et l'emplacement des photos. Les contenus saisis sont ensuite validés et mis en ligne par le responsable des différents sites.

L'intégration dans MSIB entre Microsoft Commerce Server et Content Management Server est utilisée pour l'Extranet presse : les fonctionnalités de deux produits sont utilisées conjointement pour améliorer l'accès aux communiqués de presse. Les journalistes disposent d'un panier électronique, comme s'ils faisaient un achat en ligne. Ils sélectionnent les informations ou images qui les intéressent et les regroupent dans leur panier. Plus besoin donc de revenir en arrière pour récupérer une information qu'ils avaient trouvée au début. La procédure est identique à celle de la boutique en ligne à une différence près : accessibles gratuitement, les communiqués de presse ne nécessitent pas de module de paiement.

"Nous envisageons également de mettre en place des newsletters pour nos clients et les journalistes. Microsoft Commerce Server nous permettra de la créer et de gérer la liste de diffusion", précise David Dargaud. "La simplicité des outils change aussi nos habitudes de travail. Pour communiquer autour d'un produit ou d'un événement, il n'y aura plus besoin de faire appel aux informaticiens. Le responsable marketing pourra créer directement son communiqué et l'envoyer immédiatement après la validation".