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Evolution
de la taille du marché
CRM en France entre 2001 et 2004 (Source
Pierre Audouin Consultants)
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Année
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Taille
en millions d'euros (évolution sur un an)
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2001
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1115
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2002
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1076
(-3,5%)
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2003
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1109
(+3,1%)
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2004
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1179
(+9,6%)
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Répartition
des revenus licences des éditeurs de solutions
de commerce électronique suivant les catégories
d'outils (Source
IDC)
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2002
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Applications
"buy-side"
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40,5%
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Applications
"sell-side"
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19%
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EAI
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20,5%
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Serveurs d'application
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20%
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Etat
de la réflexion
en France autour
de la migration du centre de contacts vers un Web Call
center
(source Cesmo Consulting - base de 1700 centres de contacts)
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Etat
de la réflexion en France autour de la migration
du centre de contacts vers un Web Call center
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Migration
dans moins de six mois
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1%
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Migration
prévue d'ici six mois à un an
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3%
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Migration
prévue d'ici un an à deux ans
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11%
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Migration dans plus de deux ans
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5%
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Pas
de migration prévue
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75%
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NSP
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5%
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