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Parts
de marché 2002
des éditeurs de solutions de CRM dans le monde
(source: Gartner Dataquest)
Taille du marché: 2,8 milliards de dollars
(revenus des licences) contre 3,7 milliards de dollars
en 2001.
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PDM
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Siebel
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24,9% (-3,6%)
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SAP
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15,9%
(+5,0%)
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PeopleSoft
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4,3%
(+0,5%)
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Oracle
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4,3%
(-1,2%)
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Répartition
des solutions de CRM par types de module utilisé
(Source: Aberdeen Group/RealMarket)
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Type
de module
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%
des
répondants
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Pour
les commerciaux
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38%
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Pour
le marketing
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19,2%
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Pour
le service & le support
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24.4%
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Tous
les modules
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18,6%
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Retour
sur investissement (ROI) des implémentations
CRM
(Source: Mangen Research Associates 2003, base de 448
implémentations achevées)
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Proposition
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%
des
répondants
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Le
ROI sera clairement mesurable dans les deux ans
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45%
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Il
s'agit manifestement d'un échec qui ne
fournira aucun ROI
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35%
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Il
est probable qu'un ROI soit obtenu, mais plus
tard que prévu
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20%
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Chiffres
d'affaire issus
des ventes de licences pour les principaux éditeurs
de solutions de CRM dans le monde (Source: résultats
financiers publiés)
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(en
millions de dollars)
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1999
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2000
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2001
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2002
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Siebel
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511
|
1115
|
1066
|
416
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PeopleSoft/Vantive
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81
|
102
|
129
|
53
|
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SAP
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10
|
85
|
121
|
40
|
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Oracle
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81
|
217
|
99
|
39
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Part
de marché prévisionnelle des applicatifs
de CRM en 2006 dans le monde (Source
AMR Research)
38%
des dépenses (contre 29% en 2001). Par comparaison,
la part des dépenses ERP passera de 47% à
27% sur la même période.
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