D'abord, la certification ISO trouve tout son intérêt sur le plan de la gestion de la qualité des processus métier. Un élément qui concerne directement la direction des systèmes d'information, l'informatique prenant une part prépondérante dans cette gestion.
En effet,
les normes ISO impliquent notamment de nommer des responsables hiérarchiques et de définir des indicateurs d'efficacité par processus. Elles constituent par conséquent un cadre organisationnel structurant.
L'une des normes ISO (9126) est spécifiquement centrée sur les technologies de l'information et la qualité des produits logiciels. Elle décrit un ensemble de caractéristiques et de sous-caractéristiques liées à la qualité d'une application, à la fois internes et externes (capacité fonctionnelle, fiabilité, facilité d'utilisation, rendement, maintenabilité et portabilité).
La norme ISO 15 504 avance en outre une cartographie des processus d'entreprise (processus de pilotage, opérationnel et de support) qui peut également se révéler pertinent pour la DSI.
Parmi les organismes de certifications ISO basés en France, on compte notamment l'AFAQ et l'AFNOR.
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