L'éditeur se solutions de business intelligence annonce la version 2.0 de son application client Windows Enterprise Guide, interface graphique entre les capacités analytiques de SAS Intelligence et les utilisateurs fonctionnels & analystes experts. Parmi les nouvelles possibilités, citons: l'allocation des fonctions suivant le rôle de l'utilisateur, l'automatisation du rafraîchissement et de la diffusion de rapports (à intervalles prédéfinis), la conception de tâches personnalisées d'analyse, de requêtes et de reporting, développées dans des environnements tels que Microsoft Visual Basic ou .NET...

La solution d'analyse prédictive apporte trois nouvelles fonctions principales: la prédiction de la rentabilité client (lors d'une intéraction client, le logiciel recommande l'offre produit ou service qui minimise le risque pour l'entreprise tout en répondant aux besoins du client), le scoring interactif (création dynamique de questions ciblées lors de l'intéraction) et de support de la gestion des événements marketing (selection automatique des clients suivant leur comportement pour les campagnes).

L'outil de fédération de centres d'appels existants, internes ou hébérgés, se dote de nouveautés comme des interfaces graphiques en HTML pour les entreprises et les fournisseurs de service, la possibilité de provisionner les messages vocaux, les plannings et les paramètres d'accès aux services, des sondes collectant les informations des ACD Alcatel, Nortel, NetCentrex et GenesysLab, des scénarios de routage évolués, etc. La solution est diponible en mode ASP, en acquisition ou sur le mode hybride (ressources techniques chez les fournisseur de service, applications dans l'entreprise).