Préparer les fêtes : comment les PME peuvent utiliser la technologie pour maximiser leurs ventes

La période des fêtes est cruciale pour les petites et moyennes entreprises (PME). C'est un moment d'opportunités exceptionnelles, mais aussi de défis importants. De l'expérience d'achat, à la distribution et la logistique, en passant par les différents outils proposés aux vendeurs pour accompagner la réussite de leur activité, les technologies révolutionnent tous les secteurs et le commerce ne fait pas exception.

La technologie est la clé pour permettre aux PME de prospérer pendant cette période intense des Fêtes de fin d’année. Une étude[1] menée auprès de 5 000 PME en Europe, dont la France, révèle que celles qui adoptent des outils d'analyse de données, d'intelligence artificielle (IA) et de gestion de la relation client (CRM) sont les mieux positionnées pour maximiser leurs ventes de fin d'année.

1. L'analyse de données : anticiper les tendances, optimiser les décisions.

Dans l'ère du numérique, les données sont le carburant de la croissance. Les solutions d’analyse de données aident les entreprises à mieux comprendre leurs clients et les performances de leur marque grâce à l'agrégation des données de recherche et d'achat des clients. En effet, les PME qui analysent les tendances de vente et le comportement des consommateurs peuvent prendre des décisions plus éclairées en matière de stocks, de prix et de promotions. Il existe aujourd’hui des outils puissants qui leur permettent de comprendre les intentions d'achat des clients et d'adapter leur offre en conséquence.

Les consommateurs trouvent les produits en réalisant une recherche, mais abandonnent avant d'appuyer sur le bouton d'achat ? Combien de fois les produits de la marque sont apparus dans les résultats de recherche pour une période donnée ? Les outils les plus performants permettent d’identifier les clients qui s'intéressent à un produit tout au long du parcours d'achat. Ils permettent aussi d’identifier les clics et les taux de clics, les ajouts au panier et les taux de conversion.

En France, 44% des vendeurs se disent prêts à utiliser l'analyse de données pour améliorer leur visibilité et booster leurs ventes.

2. L'IA : personnaliser l'expérience client, automatiser les processus.

L'IA n'est plus une technologie futuriste, c'est une réalité qui transforme le commerce en ligne. Elle permet de personnaliser les recommandations de produits, d'automatiser le service client via des chatbots et d'optimiser les campagnes marketing. Les PME sont de plus en plus nombreuses à utiliser l’IA, devenu un outil essentiel pour leur croissance. D’autant qu’il existe aujourd’hui des outils très facile à appréhender permettant même aux non spécialistes de bénéficier de tous les avantages de l’IA.

L’IA générative est un allié de taille pour analyser et enrichir les fiches-produits existantes, en ajoutant automatiquement les informations manquantes et en améliorant la qualité globale du contenu proposé. Cela permet non seulement aux vendeurs de gagner un temps précieux, mais aussi d’améliorer l’expérience client en fournissant des informations plus riches et plus complètes sur les produits. L’IA générative peut être également utilisée pour résumer les avis produits, lesquels permettent d’informer les clients avant un achat, d’augmenter les ventes des vendeurs et de réduire les retours produits. Il ne s’agit là que de quelques exemples des nombreuses innovations qui existent et qui permettent de faire de l’IA un outil au service de la croissance des entreprises et de l’expérience client.

3. Le CRM : fidéliser les clients, construire des relations durables.

Un CRM robuste est indispensable pour gérer efficacement les interactions avec les clients, les fidéliser et maximiser la valeur à long terme. En France, 37% des vendeurs reconnaissent l'importance d'une stratégie CRM solide. Le CRM est le tableau de bord principal des vendeurs. Il permet de gérer les commandes, les stocks, les retours, les performances et de communiquer avec les clients via le système de messagerie acheteur-vendeur. En combinant l'analyse de données, l'IA et le CRM, les PME peuvent créer une expérience client personnalisée et engageante, facteur clé de succès pendant les fêtes.

Le Black Friday et les fêtes de fin d'année représentent une opportunité unique pour les PME de se développer. En exploitant le potentiel de la technologie, elles peuvent transformer cette période intense en un véritable tremplin pour leur croissance.

[1] *L'étude a été menée par Censuswide, auprès d'un échantillon de 5 003 vendeurs en ligne âgés de plus de 18 ans au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, en Italie et en Espagne, qui vendent sur Amazon et sur d'autres plateformes en ligne. Les données ont été collectées entre le 26.09.2024 et le 07.10.2024. Censuswide emploie des membres de la Market Research Society et respecte le code de conduite de la MRS ainsi que les principes d'ESOMAR. Censuswide est également membre du British Polling Council.