Transformation à grande vitesse : le RPA révolutionne le secteur de la finance

Levier majeur de gain de productivité et de performance, le robotic process automation est une option de choix pour les acteurs du secteur engagés dans des programmes de transformation.

Dans le secteur de la finance, en proie aux perpétuels changements, le RPA (robotic process automation) s'invite de plus en plus aux côtés des collaborateurs et contribue à améliorer l'exécution des processus en leur faisant gagner du temps tout en diminuant les erreurs.

Une nécessaire transformation

La révolution numérique rebat les cartes dans le secteur de la finance qui doit innover et repenser son fonctionnement pour répondre à la fois à la concurrence féroce de nouveaux entrants disruptifs et agiles et aux contraintes réglementaires toujours plus pressantes. Certes, la nécessité de se transformer est une obligation immuable de toute organisation au service de clients/consommateurs, mais la convergence des forces macros économiques, des nouvelles technologies impose une rapidité d’action jamais rencontrée jusque-là.

Dès lors les acteurs historiques de la banques et assurance doivent résoudre le paradoxe de se réinventer tout en capitalisant sur des systèmes anciens qui sont la fondation de la relation de confiance avec leurs clients. S’il y a quelques années, il était possible de prévoir des plans de transformation sur trois ans, à l’heure actuelle l’accélération digitale oblige les entreprises à présenter des résultats tangibles sous moins de 12 mois. Cette accélération est la conséquence d’un monde plus concurrentiel où il n’y a plus de barrières à l’entrée. Dans ce contexte, l’optimisation, l’automatisation des processus grâce à le RPA est une des options à considérer pour se transformer rapidement au moindre coût. Technologie de robotisation, le RPA a pour objectif d’automatiser des processus métiers répétitifs, fastidieux jusqu’à lors dévolus à des agents, opérateurs, contrôleurs en s’appuyant sur les systèmes d’informations en places.

Une transition encore timide

Quand bien même la promesse est alléchante, la filière est encore loin de profiter pleinement des opportunités offertes par le RPA. En effet, il demeure difficile de changer les habitudes dans ces organisations soumises à des règles strictes qui s’appliquent à des milliers de collaborateurs. Dans les grands établissements bancaires ou d’assurance, où tout évolue de la même façon depuis de nombreuses années, les collaborateurs ont tendance à rejeter les changements imposés par l’arrivée du digital qui bouscule les règles établies. Cette mutation numérique suppose de rompre avec les modèles anciens, de réinventer l’expérience client, de lancer de nouveaux produits, d’améliorer le quotidien des collaborateurs le tout à une vitesse grand V dans la contrainte de moyens financiers limités. Pour parvenir à mener à bien l’automatisation, les responsables métiers doivent :

sélectionner les taches répétitives qui accablent les ressources vives de l’entreprise pour libérer leur capacité créative,
associer les experts des systèmes d’information pour garantir qualité de services, sécurité et conformité,
assurer la bonne collaboration entre les métiers et l’IT.

Automatisation avec des robots : une solution viable et résiliente

Le RPA consommée à partir d’une plateforme offre l’avantage de répondre à de nombreux challenges dans les principales fonctions de l’entreprise direction financière, direction des ressources humaines, chaînes logistiques, relation clients, etc. Les clients les plus matures distribuent les tâches les plus fastidieuses et répétitives exécutées dans les différents départements de manière optimale pour maximiser l’usage de la plateforme d’automatisation et traiter les pics d’activités comme les processus de clôtures mensuels dans la fonction finance, le traitement automatique des commandes, autonomisation d’un parcours client etc. Les entreprises ayant recours à le RPA comme instrument majeur de leur transformation retirent des bénéfices tangibles tant financiers (économie de fonctionnement, dépenses évitées...) que qualitatif (amélioration de la satisfaction client et collaborateur....),

En supprimant les tâches fastidieuses et récurrentes, les collaborateurs ont du temps pour se concentrer sur des missions plus stratégiques pour créer de la valeur complémentaire dans l’entreprise. En automatisant les opérations bancaires, le travail manuel des collaborateurs ou auditeurs est réduit, ce qui permet d’éviter de nombreuses erreurs humaines et accélère le fonctionnement global de l’organisation. Les gains de productivités sont considérables et peuvent aller jusqu’à 80%. Il en résulte ainsi une plus grande efficacité des équipes tout en assurant des transactions et des opérations sécurisées, plus rapides et a fortiori une relation optimisée avec le client final ou interne.

En règle générale, le retour sur investissement d’une démarche RPA est inférieur à 12 mois, quelques fois inférieur à 2 mois. Ces délais inconnus avec des démarches de transformation classique tient à la facilité de mise œuvre : réutilisation de l’existant, notamment par l’utilisation des mêmes interfaces que les utilisateurs, agent de l’entreprise, absence de développement, réutilisation de composant au sein de processus, etc. Pour autant, cette facilité ne doit pas mésestimer l’importance du département IT pour garantir la disponibilité, la sécurité, la traçabilité et la conformité des processus automatisés.

Le marché de le RPA est en pleine expansion et les cas d’usages ne manquent pas. Pour une transformation efficace en diminuant les coûts et en minimisant les changements au sein des équipes, le RPA apparaît être la solution la plus adaptée, capable de répondre à ces défis. Simple et rentable, le RPA promet des résultats rapides, mais ne doit pas se faire au détriment de la sécurité de ces développements robotiques. Cela suppose non seulement de choisir une plateforme robuste, mais également d’instaurer un dialogue entre les équipes dédiées au projet.