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Chroniques de Jean-François Pruvot
- Dir/Resp. Commercial, Blue Prism
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Pourquoi créer des conversations avec vos clients est la meilleure stratégie à l'ère du digital ?
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Depuis 2014 l'externalisation client enregistre une croissance annuelle de 4,3 % . Les centres de contact cherchent le meilleur moyen d'améliorer la qualité de la relation client. C'est ainsi que le parcours numérique à pris davantage le pas en réduisant les conversations avec les clients. Pourtant, placer la conversation au coeur de la relation client est la meilleure stratégie à long terme pour créer un lien de confiance. -
Transformation à grande vitesse : le RPA révolutionne le secteur de la finance
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Levier majeur de gain de productivité et de performance, le robotic process automation est une option de choix pour les acteurs du secteur engagés dans des programmes de transformation.