L'IA au service d'un e-commerce plus efficace et plus vertueux
L'intelligence artificielle (IA) est en train de bouleverser les fondements du e-commerce, ouvrant de nouvelles perspectives pour les années à venir.
ChatGPT et plus largement les nouvelles formes d’IA dites génératives font actuellement l’objet d’un grand débat et soulèvent de nombreuses questions et inquiétudes concernant l’impact de ces nouvelles technologies sur nos sociétés. Si l'avènement de l'IA offre des possibilités d'innover rapidement, son déploiement à grande échelle comporte des risques réels qu'il convient de gérer avec précaution. Si l'intelligence artificielle n'est pas un phénomène nouveau, c'est sa présence dans nos vies de plus en plus numériques et connectées qui suscite une attention accrue. Si nous prenons l'exemple du e-commerce où les outils d'intelligence artificielle sont déjà omniprésents, nous en voyons une utilisation positive.
L'IA est devenue la norme
Les outils basés sur l'IA sont largement utilisés dans le e-commerce depuis de nombreuses années. L'intelligence artificielle est au cœur de nombreuses technologies visant à faciliter les recherches des utilisateurs, personnaliser le flux de produits d'un utilisateur, pousser des recommandations, des publicités et bien d'autres choses encore. Il suffit de regarder le déploiement des chatbots alimentés par l'IA dans l'expérience avant et après l'achat pour voir comment l'IA est, à bien des égards, devenue la norme.
Le modèle CLIP (Contrastive Language-Image Pre-Training) mis au point par openAI est déjà utilisé pour aller plus loin dans la compréhension du produit et améliorer la classification et le merchandising. Il s'agit de relier le texte et les images en extrayant des balises qui décrivent les caractéristiques, le thème et l'ambiance des produits, et de tirer parti de cette compréhension pour trouver les meilleurs produits de manière hautement personnalisée pour chaque utilisateur.
Eliminer les frictions de l'expérience d'achat
De même, en tirant parti de cette technologie, il est possible de générer des étiquettes et des collections de produits basées sur des thèmes, des intérêts ou des attributs pour les utilisateurs, en fonction de leur historique de navigation et d'achat. Cela permet aux plateformes de e-commerce comme la nôtre de mieux comprendre les préférences des utilisateurs et des acheteurs, et de faire apparaître les produits qui sont susceptibles de les intéresser ou qu'ils sont susceptibles d'acheter. Il s'agit d'un outil essentiel pour développer des expériences d'achat basées sur la découverte et les centres d'intérêt–des cinéphiles aux amateurs de kung-fu.
Ces dernières semaines, l'IA générative a fait les gros titres, car de plus en plus d'entreprises parlent ouvertement de l'utilisation qu'elles font de l'IA aujourd'hui et partagent leurs projections pour l'avenir. L'IA générative représente une formidable opportunité d'éliminer les frictions de l'expérience d'achat. Elle aide à guider les utilisateurs dans leur parcours d'achat en répondant à des demandes plus larges telles que "construisez-moi un panier de décorations de fête de fiançailles pour moins de 20 euros", et en présentant un contenu similaire ou complémentaire basé sur les produits qu'un client est en train (ou vient) de consulter.
Grâce à l'IA générative, il est possible d’intégrer des signaux basés sur le contenu dans des systèmes de recherche et de personnalisation (qui disposent déjà de signaux provenant des interactions avec les utilisateurs) afin d'améliorer les recommandations sur l'ensemble d’une plateforme. En plus des recommandations, cela permet de présenter des titres qui représentent plus clairement le produit vendu afin d'améliorer la confiance de l'utilisateur dans sa décision d'achat.
L'IA représente une opportunité majeure
Aujourd'hui, les technologies permettent déjà aux plateformes de e-commerce d'identifier les produits les plus populaires, de les présenter aux consommateurs, de mieux gérer les tendances et, par conséquent, les stocks. Demain, la capacité de prédire avec précision la demande permettra aux commerçants et aux fabricants de gérer plus efficacement leurs chaînes d'approvisionnement et leurs réseaux logistiques. Mais nous ne faisons qu'effleurer le sujet. Plus les outils d'IA deviendront sophistiqués, plus nos exigences et nos attentes le seront également.
En conclusion, l'IA représente une opportunité majeure pour rendre le e-commerce plus vertueux. En exploitant ses capacités d'analyse et de prédiction, nous pourrons réduire le gaspillage, optimiser la gestion des stocks et promouvoir des pratiques durables. En travaillant ensemble et en lien avec les souhaits de la société civile et les décisions de régulation qui seront prises par les autorités compétentes, nous pourrons utiliser l'IA comme un levier puissant pour façonner un avenir du e-commerce plus responsable.