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Réussir à
s'imposer comme un distributeur incontournable et proposer
davantage de services à ses clients : tels sont
les objectifs poursuivis par Surcouf avec l'ouverture,
le 9 janvier, d'un service de pré-commande sur
la nouvelle gamme d'Apple, qui devrait être commercialisée
à partir du 28 janvier. Une opération
exclusive que le distributeur a choisi de relayer essentiellement
sur son site. "Internet nous offre davantage de
réactivité, explique Pascal Griot, directeur
du site. Ensuite, cette opération est typique
de la vente à distance. Nous n'avons pas de stock
et les clients seront livrés à domicile.
Il était logique que cette opération passe
par le Web", poursuit-il.
Cela ne signifie pas que le magasin parisien ait été
totalement écarté de cette opération.
Depuis le 19 janvier, les clients parisien peuvent voir
un exemplaire de cette nouvelle gamme. Plus fidèle
que jamais à son positionnement "clic et
magasin", la marque à inauguré le
10 janvier un stand Surcouf.com où les clients
du point de vente peuvent également pré-commander,
sur Internet, un des nouveaux i-Mac et se faire livrer
celui-ci à domicile. Seule différence
: la saisie de la commande est effectuée par
le distributeur. Au delà de cette opération
ponctuelle, ce stand permettra aux clients de commander
des articles qui sont en rupture en magasin et de se
les faire livrer gratuitement à domicile, en
réparation de leur premier déplacement.
Une campagne d'e-mailing
a été couplée à cette opération.
Au total, 130.000 newsletters dédiées
à la présentation de cette nouvelle gamme
ont ainsi été envoyées le 10 janvier.
Parmi les internautes contactés figurent les
80.000 abonnés à la lettre d'information
de Surcouf, auxquels viennent s'ajouter 50.000 adresses
louées. "Les retours sur cet envoi ont été
intéressants, indique Pascal Griot. Le taux d'ouverture
des mails s'élève à 30% sur notre
base d'abonnés et le taux de clic autour de 25%."
Ces taux sont inférieurs à ceux d'une
newsletter normale mais plus élevés que
ceux d'une newsletter entièrement consacrée
à Apple. Selon la direction du site, l'opération
aurait donc rempli son but : susciter la curiosité.
Les visites sur les pages consacrées au fabriquant
du Mac ont d'ailleurs été deux fois plus
élevées que sur une semaine normale.
A l'heure actuelle, une
quinzaine de pré-commandes ont déjà
été passée sur le site et les livraisons
devraient commencer à partir du 29-30 janvier.
Mais pour le site, de telles opérations ne sont
pas des vecteurs essentiels de chiffre d'affaires. Leur
but est davantage de créer du service et de l'image.
En décembre, le site revendique 550.000 visiteurs
uniques et 800.000 visites mensuelles (Source interne).
Soit 60% de croissance par rapport à septembre
2001 (le site a été créé
fin mai 2001). Le panier est lui, relativement stable,
et se situerait autour de 300 euros.
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