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Isover, spécialiste
des produits isolants, s'est adapté à
ses différents publics pour sa communication
Internet. Fer de lance de la stratégie e-business
de la filiale de Saint Gobain, le portail Isover.fr,
réalisé par Internence, donne accès
à trois sites bien différenciés.
Confort-et-renovation.com s'adresse au grand public
et se veut relativement ludique et pédagogique,
pour l'amateur comme pour le bricoleur averti. Solutions.isover.fr
s'adresse, lui, aux entreprises et aux prescripteurs
(architectes, maîtres d'œuvre, etc.). Il
propose en ligne des logiciels de calcul, des informations
sur les réglementations ainsi que toute une série
de dossiers. Enfin, Espace.isover.fr a été
créé pour les distributeurs des produits
Isover. Plus qu'un simple site Internet, il s'agit en
fait d'un extranet directement interfacé avec
le système de gestion SAP de la société
et qui permet aux distributeurs de passer commande en
ligne. Cette partie e-commerce a été développée
par Exponentiel.
"Espace.isover.fr
s'adresse exclusivement aux distributeurs déjà
clients d'Isover, explique Laurent Ortas, responsable
e-business chez Isover. A l'aide d'un ou de plusieurs
identifiants et mots de passe, ils ont accès
en ligne à deux niveaux d'information. Un premier
niveau permet de faire un suivi des commandes et d'obtenir
des statistiques d'achat. Le second niveau donne accès
à l'interface e-commerce qui permet de passer
commande 24h/24." Une
commande enregistrée peut ensuite être enlevée quelques
heures après dans un dépôt ou être livrée en 48 heures.
Leader sur son secteur,
Isover a opté, comme l'ensemble des branches
du groupe Saint Gobain, pour une stratégie e-business
axée services. Une stratégie qui lui permet
de se démarquer de ses concurrents. Avant la
mise en ligne de ces sites en septembre 2001, il était
impossible, par exemple, d'avoir un accès permanent
à l'état des disponibilités des
produits, aux prix, aux conditions de livraisons et
à la dispoinibilité des camions de livraison.
Le nouveau site permet en revanche d'offrir des services
personnalisés en fonction du distributeur qui
se connecte.
Afin d'inciter ses clients
à tester le site, Isover pratique des réductions
pour les commandes en ligne. "Il nous arrive de
proposer des commandes franco de port au lieu des 30
euros habituels. Pour les grosses commandes, nous pouvons
même descendre à 15 euros par camion.",
affirme Laurent Ortas. Isover
estime qu'un peu moins de 5% des petits distributeurs
vont se convertir à la commande en ligne. Les
gros clients, comme Point P (filiale de Saint Gobain),
passent déjà par EDI, mais ils pourront
désormais utiliser le site pour le service de
suivi de leurs commandes.
Si le portail et les deux
sites, grand public et prescripteurs, sont hébergés
chez Nordnet, la partie e-commerce est hébergée
en interne par Saint Gobain pour permettre un interfaçage
avec le système de gestion de l'entreprise. Deux
personnes en interne s'occupent de gérer la mise
à jour des sites qui est effectuée en
flux tendu. Les trois sites disposent d'une même
interface d'administration.
Sur le plan financier,
un budget total de 710 000 euros a été
dégagé pour la réalisation du projet
Internet d'Isover. Le développement et le référencement
par Internence ont nécessité un investissement
de 230 000 euros. La section e-commerce réalisée
par Exponentiel a fait l'objet d'un investissement de
270 000 euros dont 40 % environ pour l'interconnection
avec le progiciel de gestion SAP. Enfin, 210 000
euros ont été dépensés en
matériel, logiciels et frais de fonctionnement.
Pour la communication autour des sites, Isover va surtout
s'appuyer sur les trois revues qu'elles publient. Isover
a également signé des partenariats avec
des sites spécialisés comme Acheter-Renover.com,
Batiproduits.com ou Batiweb.com.
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