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Créée en 1992
autour de la communication électronique et du
marketing direct en France, I-Media vient de mettre
un pied en Espagne en prenant une participation majoritaire
dans Digicom. Le fournisseur de services en communication
électronique demeure toutefois très discret
sur le montant de cette opération. Pour I-Media,
il s'agit surtout de se positionner dans un pays relativement
neuf en termes de marketing direct électronique
et de pouvoir proposer à ses 3 000 clients,
constitués aussi bien de grosses entreprises
que de PME, des services équivalents au sien
sur le marché espagnol. Pour ce faire, I-Media
fournira à sa filiale son système d'information
et de production. En contrepartie, elle s'enrichit d'un
portefeuille de 200 entreprises espagnoles, clientes
de Digicom.
Depuis 1999, I-Media propose, en plus de son activité
de routage et de personnalisation des fax-mailing, trois
nouveaux supports : l'e-mailing, le SMS et la voix via
les automates d'appel et les numéros audiotel.
A partir de ces quatre supports, elle gère aussi
bien des opérations de marketing direct (mailing
de prospection et de fidélisation, questionnaire
en ligne, etc..), que des systèmes d'alerte automatiques
ou des applications sur mesure comme des jeux sur audiotel
ou SMS. "Tous nos services appartiennent à
l'univers de la gestion de la relation client, indique
Jean-Michel Nomdedeu, directeur marketing chez I-Media.
Mais aujourd'hui, nous effectuons 80 % de notre
chiffre d'affaires avec les outils de marketing direct".
Encore aujourd'hui, le fax
reste le support le plus utilisé en volume. Le
prestataire de service envoie 30 millions de fax par
mois. "Par contre, c'est vrai que l'e-mailing suscite
de plus en plus d'engouement de la part de nos clients",
ajoute la direction marketing d'I-Media sans pouvoir
toutefois annoncer un volume d'e-mails envoyés.
D'abord utilisé en BtoC, celui-ci se développe
depuis peu en BtoB. Depuis septembre 2001, le prestataire
s'est d'ailleurs doté d'une filiale, Effidata,
dont l'activité consiste à répertorier
et nettoyer les différents fichiers d'adresses
e-mail disponibles sur le marché (lire l'article
du JDNet du 29 janvier 2002), notamment en BtoB.
"Quant aux SMS, le marché
démarre tout doucement, principalement parce
que pendant longtemps nous avons manqué de fichiers
d'adresses", ajoute Jean-Michel Nomdedeu. Aujourd'hui,
I-Media travaille dans ce domaine avec plusieurs fichiers
opt-in comprenant entre 20 000 à 80 000
adresses. Mais les opérations dans ce domaine
concernent essentiellement les messages d'alerte ou
les jeux.
Tous ces services, depuis la
création du message, jusqu'au choix des supports
en passant par le suivi des opérations et le
reporting de facturation peuvent être gérés
par I-Media ou par le client lui-même par extranet.
"Le coût de ces deux solutions est le même,
insiste la direction marketing du prestataire. Il repose
sur le nombre de messages envoyés". Le prix
moyen d'un message est d'environ 0,023 cent par e-mail.
Depuis début février, la société
gère le routage et les campagnes d'e-mailing
de toutes les filiales online du groupe Vivendi Universal.
De fait, si en 2001, I-Media déclare avoir réalisé
un chiffre d'affaires de 7,6 millions d'euros, elle
table sur 8,4 à 9,9 millions d'euros en 2002,
sans compter d'éventuels projets de croissance
externe.
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