Créée il y a un peu plus d'un an, Egencia, agence de voyages en ligne exclusivement consacrée aux voyages d'affaires, vient de faire peau neuve. "Cette nouvelle version marque un véritable tournant pour notre société", commente Jean-Pierre Rémy, président du directoire. Outre l'ergonomie, revue pour faciliter la réservation, les principales innovations sont techniques. Le site de l'agence ne repose plus exclusivement sur la technologie et la présentation de KDS. L'agence en ligne a réorganisé elle-même les différents modules de réservation (avion, train, hôtel, voiture) et surtout, a commencé à intégrer de nouveaux services. Parmi ceux-ci, la possibilité de réserver en ligne un billet de train grâce à l'intégration, dans le système d'Egencia, de la solution "Ravel" de la SNCF. Une politique que l'agence compte étendre aux services de réservation d'hôtels et de voitures, afin de pouvoir se passer des GDS (Global Distribution Systems).

Outre ces développements qui ont été réalisés en interne avec la collaboration de KDS, de la SNCF et de Business Object en ce qui concerne la fourniture de statistiques en ligne, cette nouvelle version veut s'intégrer plus facilement au back-office des entreprises. En particulier avec leurs systèmes d'e-procurement et de gestion des notes de frais. Cette évolution annonce un véritable virage dans la stratégie de la société. Conçue pour répondre aux besoins des PME-PMI, Egencia veut aujourd'hui également séduire les grands comptes. "Notre clientèle est encore constituée à 90% de PME-PMI, indique la direction de l'agence. Mais nous possédons aussi dans notre portefeuille de clients quelques filiales de grands groupes qui nous ont demandé d'élargir nos services à l'ensemble du groupe". Parmi celles-ci figure Bahlsen, Dassault Système ou Toshiba.

De 10 clients début 2001, l'agence est passée à 250 en ce début 2002. "Notre croissance est très forte", insiste Jean-Pierre Rémy. "Nous recrutons entre 1 à 2 sociétés par jour". Actuellement, la société gère environ 50 millions d'euros de budget voyages et près d'une réservation sur deux s'effectuent en ligne. Pour faciliter l'émission des billets et les commandes de dernières minute, mais surtout accompagner l'utilisation de sa technologie dans les entreprises, Egencia a ouvert 4 agences en province dans les villes de Lyon, Nice-Sophia Antipolis, Nantes et Toulouse. En 2002, elle compte enregistrer plus de 50 millions de volume d'affaires et atteindre l'équilibre en fin d'année.

Même si l'intégration des outils de réservation électronique de voyages d'affaires dans les entreprises se fait lentement, l'intérêt des différents acteurs, et surtout des agences de voyages, est certains. Ces outils mettent en cause, du moins partiellement, leur modèle de rémunération basée sur une commission sur les ventes. Pour accompagner ce mouvement, Galileo en collaboration avec KDS, propose depuis janvier, une interface de réservation de voyages d'affaires, baptisée Special Agent, destinée aux agences de voyages du réseau Galileo. Dans le même sens,