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Marque grand public de Nec,
Packard Bell a décidé depuis la fin 2001
faire de son site Packardbell.fr un outil d'aide pour
ses clients et un instrument de recrutement. "Nous
ne voulons pas limiter notre site à celui d'un
constructeur, précise Eric Guerbert, responsable
Internet France. Notre objectif d'en faire un site d'usage
et un média de référence dans le
domaine de l'informatique de loisirs pour nos clients
et nos propects." Une double mission qui s'est
concrétisée par l'ouverture, il y a quelques
jours, de nouvelles rubriques de contenu afin d'aider
les internautes dans l'utilisation de leur PC, d'une
boutique en ligne et par des opérations de marketing
online destinées à soutenir les lancements
de produits offline.
Le site est divisé en quatre rubriques. Deux
d'entre elles, "ActivSupport" et "ActivCenter"
sont spécialement conçues pour aider les
internautes qui recherchent de l'information sur le
fonctionnement de leur PC. La première fournit
informations techniques, trucs et astuces, renseignements
sur les garanties ou les centres techniques les plus
proches. Elle permet également de télécharger
des logiciels ou de les mettre à niveau. La seconde
donne des informations relatives aux logiciels préinstallés
sur les PC de la marque par le biais de chaînes
thématiques. "Cette rubrique offre la possibilité
d'aller plus loin et d'acheter des services complémentaires
à ceux préinstallés sur les PC",
indique la direction Internet. Au delà, elle
permet également à l'internaute de découvrir
le Web et de suivre quelques cours de formation.
C'est également
dans cette rubrique que Packard Bell vient de lancer
une petite boutique. Baptisée "ActivStore",
elle n'a pas vocation à vendre en direct les
ordinateurs de l'enseigne, commercialisée principalement
par la grande distribution, mais regroupe pour l'instant
une vingtaine d'accessoires. Et même si la boutique
a vocation à grandir, son positionnement restera
le même pour ne pas concurrencer les circuits
de distribution traditionnels du constructeur. Et si
la totalité de l'offre de la marque est présentée
dans "Showroom Produits", il n'est pas possible
de commander en ligne dans cet espace qui propose juste
la liste des revendeurs off et online.
Enfin, l'objectif du site
étant de soutenir le lancement des produits de
la marques, Packard Bell créé régulièrement
des mini-sites événementiels dont le but
est d'accompagner la vente. L'adresse du site figure
donc dans les documents de présentation de l'opération.
La dernière en date correspond à la commercialisation
en mars de "L'internet Dream Machine", un
Pentium 4 accompagné d'un accès Netissimo
à haut débit via un forfait de douze mois.
Une opération assez intéressante en terme
de trafic, puisque le constructeur devrait la renouveler
prochainement autour du thème de la mobilité.
Un moyen également de présenter l'offre
de la marque et de générer des ventes
additionnelles auprès d'une cible de prospect.
Pour les amener sur le
site, Pakard Bell a décidé d'organiser,
chaque mois, des jeux permettant de découvrir
un produit et d'inciter les internautes à s'inscrire
à la newsletter. Créée il y a un
an, celle-ci compte 25.000 inscrits, selon les responsables
du site. Au-delà, le constructeur a mis en place
de outils de marketing viral, comme ses e-cards de voeux
qui auraient recensé "10.000 utilisateurs
en un mois", selon Franck Giraudon, le directeur
marketing Internet Europe.
Pour nourir le site, la
marque travaille avec ses partenaires commerciaux, qui
devrait atteindre la vingtaine d'ici la fin 2002. Quant
au trafic, le site aurait enregistré 100.000
visiteurs uniques en février, selon la direction
du site, après une pointe à 135.000 en
décembre. La stratégie en ligne du construteur
ne se limite pas à l'Internet : depuis septembre,
celui-ci met à la disposition de ses 1.500 distributeurs
un extranet qui leur permet de recueillir toutes les
informations sur les produits de la marque, ses animations,
ainsi que des contacts.
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