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Intégrer résolument
le Web dans une politique de distribution multicanal
: la nouvelle version du site marchand du réseau
Havas Voyages, filiale du groupe allemand Thomas Cook,
s'est vu fixer un objectif limpide. Le travail a commencé
fin 2000, lorsque le voyagiste a rassemblé Web
et téléphone au sein d'une même
délégation, chargée de gérer
les ventes en ligne. Aujourd'hui, il veut aller plus
loin en permettant, à terme, à tous les
canaux de distribution d'accéder au dossier d'un
client et d'agir sur celui-ci. "Nous voulons qu'il
soit possible à un internaute de se renseigner
ou de réserver sur Internet, puis d'acheter ou
de modifier sa commande en utilisant un des autres canaux
de distribution, c'est-à-dire le téléphone
ou l'une de nos 400 agences en France", explique
Jean-Marie Guivarc'h, délégué général
d'Havas Voyages en ligne.
Dans cette perspective, le site français de l'agence
de voyages s'est doté d'une nouvelle plate-forme
Microsoft qui lui permet de gérer lui-même
son offre produits et son graphisme tout en s'affranchissant
de ses prestataires. Cette nouvelle version prenant
résolument un virage marchand, l'ergonomie du
site a été totalement revue. En particulier
la homepage qui a été réorganisée
pour faire apparaître plus clairement les différentes
rubriques : "voyages", "promotions",
"vols", "hôtels", "voitures",
"train".
Le multi-moteur de recherche,
dont le design est très similaire à celui
d'Expedia, a également été modifié,
Havas-Voyages ayant adopté celui de Go-Voyages.
Actuellement, le site propose environ 700 offres de
séjours, soit une sélection par rapport
à l'offre présentée dans les agences
du réseau. "Notre objectif est d'intégrer
progressivement de nouvelles offres, explique la direction
des ventes. Mais le nombre de références
en ligne n'atteindra jamais celui qui existe en agence.
Les centres d'intérêts et les besoins des
internautes sont différents". Les articles
proposés en ligne sont des produits globalement
moins chers et moins compliqués que ceux offerts
dans les agences. Ce sont également des produits
plus saisonniers.
Autre nouveauté,
HavasVoyages.fr traite à présent directement
les paiements en ligne des billets d'avion via le système
BNP-Paribas. Les séjours, eux, dont Havas-Voyages
ne connait pas la disponibilité exacte, ne sont
toujours pas connectés à un système
de paiement en ligne, même si l'internaute laisse
ses coordonnées bancaires pour faire sa pré-réservation.
En 2001, les ventes en
ligne (le Web + les ventes finalisées par le
téléphone sur le plateau parisien) ont
représenté 10 millions d'euros de volume
d'affaires. Pour 2002, la filiale de Thomas Cook table
sur 15 millions d'euros de volume d'affaires.
Aujourd'hui, avec 150 000
visites par mois et un panier moyen légèrement
inférieur à celui des agences, Internet
est le troisième canal de vente du réseau
en France, derrière le téléphone
et les 400 agences du réseau qui, en 2001, ont
généré un volume d'affaires de
1 milliard d'euros. Le lancement de cette nouvelle version
a été accompagné d'une première
campagne de publicité en ligne sur des supports
comme Lycos, Kelkoo, Linternaute.com ou Voyagermoinscher.com.
Son budget ainsi que celui de cette nouvelle version,
réalisée par Media Welcome et hébergée
par UUnet, n'est pas été communiqué.
Les transformations apportées
actuellement au site français ne correspondent
pas, pour l'instant, à une stratégie globale
au niveau du groupe, même si certaines agences
en ligne, comme celle présente en Grande-Bretagne,
semblent suivre un mouvement similaire. Thomas Cook,
deuxième groupe européen de tourisme,
compte aujourd'hui 4 000 agences dans le monde et réalise
un volume d'affaires de 8 milliards d'euros.
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