Solly Azar
fait partie de ces PME bien "calées"
dans leur marchés de niche. Courtier d'assurance
depuis une vingtaine d'années, Solly Azar s'intéresse
à tout ce qui est délaissé par
les autres : les résiliés ou "malussés"
auto, les impayés
de loyers, les chiens et chats... Le tout, portée
par une stratégie qui rompt avec les pratiques
du secteur. Tous les moyens de communication autre
que le téléphone ont été
adoptés par cette PME, renversant ainsi la
pratique commune de
ses concurrents. Auto-désigné "distributeur
grossiste" des assurances dommages aux particuliers,
Solly Azar tire plus de 60 % de ses 22,8 millions
d'euros de revenus grâce à son extranet,
SollyAzarPro.com.
Sa
clientèle est pour le moins habituée
à traiter en ligne. Installée sur le
Minitel depuis 1986 avec le "3614 AZAR",
la société a convaincu une partie de
ses intermédiaires d'assurances (des courtiers
et des agents d'assurance) d'opter pour Internet.
Cette migration, lancée en 2001, a suivi la
pénétration naturelle des nouvelles
technologies. Aujourd'hui, parmi ses 7 500 clients,
30 % des minitélistes et 70 % des
internautes. Un transfert qui a permis de réduire
les appels téléphoniques
concernant les problèmes de gestion des services.
Autre avantage :
le gain de temps.
La souscription des adhérents d'assurance est
de loin le service le plus populaire. 35 000
souscriptions auraient été enregistrées
entre janvier et juin 2002. Un CD-Rom facilite même
cette tâche. Il permet aux courtiers d'assurance
de pré-saisir les informations de ses prospets
pour ensuite les télécharger sur son
compte, une fois les contrats signés. le
bouquet de services de SollyAzarPro.com comprend d'autres
fonctionnalités. Les 5 700 intermédiaires
actifs peuvent ainsi consulter leur nombre d'affaires,
les gérer, tout comme relever les opérations
effectuées. Certains clients, les grands assureurs,
disposent de fonctions supplémentaires : le
paiement en ligne et la personnalisation de quelques
clauses sur les contrats-types. La possibilité
de missionner des experts devrait s'ajouter à
l'offre de l'extranet dans les semaines à venir.
Elle serait très demandée par les clients
professionnels.
Ainsi avance
SollyAzarPro.com, en constante évolution. Le
webmastering occupe aujourd'hui cinq personnes, avec
un soutien du prestataire Business & Décision . Cette
équipe ne forme pas la seule cellule informatique
du groupe. Pas moins de 20 salariés, sur un
total de 200 personnes chez Solly Azar, participent
au développement des nouvelles fonctionnalités
de l'extranet. "C'est
le secteur qui demande de telles ressources, explique
Sylvie Langlois, directrice marketing & développement
chez Solly Azar. Les multiples contraintes sont autant
de paramètres qu'il faut ordonner et traiter."
Une difficulté
qui expliquerait notamment les 4 millions d'euros
investis dans les systèmes d'informations par
la PME. Parmi les projets en cours, la société
envisage la généralisation
du paiement en ligne, vers la fin de l'année.
Pour le moment, le module de paiement est présent
en test sur le site grand public du groupe, Superassureur.com.
