E-mail marketing et promotions semblent faire bon ménage en France. Telle est l'une des conclusion de l'enquête réalisée en septembre par Hi-Media et ToLuna auprès d'un échantillon de 72 professionnels et 500 internautes (Méthodologie : lire l'encadré ci-dessous).

Côté professionnels, il est considéré principalement comme un outil de promotion (60 % des réponses) et comme un outil de recrutement (60 % des réponses). La fidélisation et l'aide à la vente ne viennent qu'ensuite avec respectivement 43% et 42% des réponses.

Côté internautes, l'usage de l'e-mailing à des fins promotionnelles semble particulièrement apprécié. Le courrier électronique est le support promotionnel préféré des internautes avec 73 % des réponses, devant le courrier postal (54 %), le Web (51 %), la presse (44 %) ou le SMS (10 %).

Toutefois, le mail génère encore peu d'achats. Interrogés sur leur comportement suite à la réception d'un courrier électronique publicitaire, la plupart des internautes évoquent la recherche d'information. La visite du site Web de l'annonceur arrive en tête (77 % des réponses) suivi par la participation à des jeux concours (74 %) et la demande d'échantillon (47 %). L'achat en ligne immédiat n'arrive qu'en sixième position avec 22 % des réponses, les internautes préférant laisser s'écouler quelques jours pour acheter (44 %).

L'engouement des internautes pour l'e-mailing peut, en partie, être expliqué par la jeunesse de ce type d'opérations et, du coup, le nombre encore raisonnable d'e-mails dans leur boîte. En effet, l'enquête montre que c'est au cours de l'année 2001 que la majorité des professionnels (38 %) ont utilisé pour la première fois l'e-mail marketing. D'ailleurs, bien que l'e-mail est de plus en plus fréquemment utilisé, sa part dans les budgets marketing reste encore marginale. 81 % des annonceurs consacrent moins de 5 % de leurs investissements publicitaires à l'e-mailing et un tiers, moins de 1 %. Parallèlement, ce sont aujourd'hui, les secteurs high-tech et financiers qui dépensent le plus d'argent dans ce média (10 % de leur budget marketing est consacré à l'e-mailing). Autres secteurs grands consommateurs : les voyages, le tourisme et l'hôtelerie.

La pression promotionnelle reste toutefois encore faible sur les secteurs du bricolage, du jardinage, du sport, de l'ameublement, de l'automobile, etc. Des secteurs qui pourtant, si l'on en croit les internautes, disposent d'un très fort potentiel. En effet, selon l'enquête réalisée par Hi-Media et ToLuna, ils manifestent une attente d'e-mailing sur les secteurs des loisirs (cinéma, sport, bricolage, décoration, musique), de l'habillement et de l'hygiène beauté.