Les acteurs du commerce électronique
ont tenu à apporter leur soutien à l'ouvrage
"Hauts Débits" édité sous
la direction de la Fing. Ils considèrent que le
développement du haut débit va favoriser
leurs activités marchandes sur Internet. Henri
de Maublanc, Président de l'Acsel (association
qui rassemble les grands acteurs français) et PDG
du fleuriste en ligne Aquarelle, a signé la préface
de cet ouvrage. Il revient sur les enjeux de l'Internet
rapide dans son rôle de "facilitateur"
de transactions en ligne.
JDNet
: Quels intérêts portent les acteurs de l'Internet
marchand au haut débit ?
Henri
de Maublanc. C'est
primordial. Les premiers effets se font déjà
ressentir avec une connexion illimitée Internet
bas débit. Mais le bénéfice est évident
avec le haut débit. L'accès à une
meilleur qualité, à une connexion illimitée
à un prix forfaitaire va favoriser l'usage du Net
en général et du commerce électronique
plus particulièrement. Le volume d'usage des internautes
haut débit - donc le nombre de transactions au
bout de la chaîne - est infiniment plus important.
Le nombre d'utilisateurs par poste se trouve élargi
: lorsque la connexion est permanente, c'est l'ensemble
des membres d'une famille qui peuvent consulter le Net
à leur guise. Deuxième point : la connexion
de type ADSL ou câble a pour caractéristique
intéressante de ne pas bloquer la ligne téléphonique.
Hors, dans de nombreux cas d'assistance clients, le recours
à l'Internet et au téléphone à
la fois est fréquent pour une commande en ligne.
Enfin, la connexion rapide rassure le client pour le paiement
en ligne. Les temps d'affichages des pages Web sont aléatoires
en bas débit. Le risque de rupture de ligne inquiète
légitimement l'internaute lorsqu'il remplit les
champs de règlement de la transaction et donne
son numéro de carte bancaire. Avec le haut débit,
ce type de souci disparaît. On retrouve la même
problématique sur les lieux de travail : si la
connexion n'est pas permanente, le nombre de consultations
est moindre car l'acte de se connecter par Interrnet via
un modem est contraignant.
A
quoi mesurez-vous l'impact du haut débit dans
l'activité du commerce électronique ?
Le haut débit
a un effet significatif sur la fréquence d'achats
en ligne. Prenons l'exemple d'Aquarelle.com. Nous avons
effectué un sondage sur ce thème auprès
de nos clients : les rapports vont de 1 à 10.
Il faut
peut-être pondérer ce rapport en fonction
des sites marchands mais on retrouve le même ordre
d'idée. Le cas de la Belgique est intéressant
: le pays dispose d'un taux de pénétration
haut débit important, 14 %. Notre filiale
belge (Aquarelle.be) va réaliser cette année
un chiffre d'affaires de 1,5 million d'euros alors que
nous ne sommes présents sur ce marché
que depuis deux ans. Par rapport à la petite
taille du marché belge (10 millions d'habitants),
c'est un bon résultat. Par comparaison, Aquarelle
France va réaliser un chiffre d'affaires de 5
millions d'euros cette année. Dans le cadre de
nos relations BtoB, le haut débit est aussi important
: Aquarelle achète ses fleurs au quotidien dans
le monde (particulièrement en Hollande). Si nous
ne disposions pas d'accès haut débit et
si nos fournisseurs ne disposaient pas du même
type d'équipement, notre activité serait
sérieusement handicapée. L'ensemble des
membres de l'Acsel partagent ce constat : l'accès
haut débit facilite la tâche pour fidéliser
une clientèle client et pour développer
la compétitivité.
Le
développement du haut débit va-t-il nécessiter
une adaptation de votre approche marketing ?
Certainement, tout comme
la présentation des contenus. Mais il ne serait
pas étonnant que l'on voit apparaître des
fonctionnalités de vidéo conférence,
des webcams pour montrer la confection des bouquets
ou des vendeurs effectuant une démonstration
interactive en direct devant l'internaute. Après
tout, l'objectif est de faciliter la vente de produits.
Or actuellement, dans un acte d'achat en ligne, c'est
l'internaute qui est le plus souvent mis à contribution
dans le process de commande. Ce serait logique que le
site marchand facilite cette étape. Mais il ne
faut pas perdre de vue que les sites marchands s'intéressent
en priorité aux résultats immédiats...
c'est à dire un horizon de deux mois. Par conséquent,
nous restons dans le domaine de perspectives à
long terme.
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