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Pour les marques de la grande
distribution, la question de l'animation de leur site
Web est cruciale pour espérer entretenir une audience
et créer une relation client privilégiée.
Fort de ce constat, la marque de cosmétiques Gemey-Maybelline
a opté pour la mise en place, quatre fois par an,
de jeux sur son site. En collaboration avec la web agency
Abeille-Web, l'opération "Beauty Studio"
tire à sa fin après trois mois d'activité.
Le jeu interactif, qui mêle conseils personnalisés,
quizz et un volet agilité/rapidité, a été
mis à jour chaque mois pour ne pas lasser les internautes
et maintenir un peu de suspens. Basé sur le principe
d'un tirage au sort à partir des plus hauts scores,
la règle du jeu incitait les internautes à
revenir sur le site pour augmenter leurs résultats.
A la clé chaque mois des trousses de maquillage
à gagner et, pour le tirage au sort final, un voyage.
"Le
jeu a permis de répondre à plusieurs objectifs
de Gemey-Maybelline : renforcer la base de données
du site, fidéliser l'internaute et lui faire
connaître des produits, explique Valérie
Pellegrino, directrice des projets Internet chez Abeille-Web.
Là où nous avons été surpris,
c'est que le jeu n'a pas attiré que des jeunes
filles d'une quinzaine d'années mais une cible
féminine beaucoup plus large, ce qui est très
intéressant pour la marque." Sur les deux
premiers mois de l'opération, le site a attiré
6 000 participants. Accessible uniquement dans
l'espace "Mon Gemey", espace privatif avec
un accès par login et mots de passe, le jeu a
donc permis de renforcer la base de données d'internautes
de la marque.
Aujourd'hui, "Mon
Gemey" ne compte pas moins de 80.000 membres et
croît de 10 % par mois en moyenne. Sur ce
total, il s'avère que 97 % sont des femmes
et que 91 % sont inscrits à la newsletter
mensuelle du site. "L'organisation des jeux, quatre
fois par an en moyenne, dépend du lancement d'une
nouvelle collection ou de nouveaux produits. Ils servent
de tremplin pour faire connaître l'actualité
de la marque. Cependant, il ne s'agit pas simplement
de quizz produits, l'aspect ludique reste très
présent pour s'assurer la fidélité
des joueuses", ajoute Valérie Pellegrino.
Abeille-Web a été
créée en 2000 puis intégrée
dans le groupe A.R.T. International. Composée
de douze personnes, la web agency a réalisé
un chiffre d'affaires de 1,5 million d'euros en 2002
(dont 40 % issu de ses activités de créations
de jeux), pour un résultat net de 30 à
35 %. La société compte une vingtaine
de clients actifs dont Christian Dior, Rémy Cointreau,
Innelec Multimedia, etc. En matière de jeux,
la société réalise uniquement des
modules sur mesure mais, affirme-t-elle, dans des temps
relativement court. Ainsi, pour l'opération "Beauty
Studio", le temps de création de la première
des trois phases du jeu a été inférieur
à trois semaines.
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