|
Pour faire face à
la banalisation des offres d'assurance, améliorer
la fidélisation de leur clientèle et le
recrutement de nouveaux comptes, les groupes d'assurance
français et belge Azur-GMF et la SMAP ont décidé
de miser sur les services et l'information en ligne.
Une initiative qui repose sur un portail de santé
grand public, e-Sante.fr, lancé en avril dernier.
Cette
stratégie n'est
pas réellement nouvelle pour Azur-GMF. Le groupe
d'assurrance est l'héritier, par le jeu des reprises
et des partenariats (notamment avec La Strasbourgeoise),
de l'expérience du site d'assurance santé
e-Sante.com et du Webzine e-Sante.net. Deux sites qui
aujourd'hui n'existent plus. Le contenu du premier a
été intégré au site d'assurance
en ligne du groupe Azur-GMF, Reflex-assurance.com, dont
l'offre couvre l'assurance auto, habitation et santé.
Tandis que le second s'est fondu dans le portail e-Sante.fr,
au contenu plus large.
Marque déposée
depuis 1998, e-Sante.fr est également une société
anonyme au capital de 10 millions d'euros financée
pour moitié par Azur-GMF et par la SMAP. "En
créant un portail santé, notre objectif
était d'aller plus loin en terme d'audience",
explique Claude Friedrich, directeur général
d'e-Santé. Aux douze à quinze articles
hebdomadaires du Webzine e-Sante.net sont venues s'ajouter
des milliers de pages de guide pratique et des bases
de données, comme celles des maisons de retraite
et, bientôt, des médicaments.
Ce contenu, entièrement
gratuit, est produit spécialement pour e-Sante
par les médecins de Agora.fr, un portail à
destination des professionnels de la santé réalisé
par France Télécom. "Nous avons choisi
d'externaliser la production de contenu, d'abord pour
des raisons économiques, mais aussi, en tant
qu'assureur, pour des questions d'impartialité
et de crédibilité", précise
Claude Friedrich. Une logique également appliquée
à la réalisation de la plate-forme technique,
à sa maintenance et à l'hébergement
des bases de données. Trois tâches prises
en charge par L'Ile des Médias.
Le portail complète
son offre éditoriale par une palette de services
payants, proposée pour 45 euros par an. Regroupés
au sein de la rubrique "Le club", ces services
permettent aux internautes d'obtenir, grâce à
un plateau téléphonique, des réponses
plus précises à des problèmes liés
à la santé, au social ou au droit. Pour
développer ce service, le portail s'est appuyé
sur les ressources internes du groupe Azur-GMF.
Toutes les questions ayant
trait à la santé et au social sont traitées
par le plateau d'information de Ami-Fidélia,
la société d'assistance du groupe. Celles
liées au droit sont gérées par
le plateau téléphonique de GMF-PJ, la
société de protection juridique du groupe.
Le portail fournit également aux membres du Club
des cartes d'urgence,
contenant des informations médicales sur le porteur.
Un service externalisé, entièrement géré
par la société belge Life-Badge.
Discret sur ses résultats,
e-Sante.fr ne souhaite pas révéler le
nombre d'adhérents au Club. De même, l'estimation
que la direction du site fait du nombre de ses abonnés
à sa newsletter est très large : "entre
50 000 et 100 000" Quant au trafic, il
s'élève à 1 million de pages vues
(source interne) que le site s'efforce de faire croître
par de la communication en ligne et surtout par l'affiliation.
A ce jour, celle-ci représente 30 % du trafic
du site.
Pas encore rentable, le
portail qui repose sur une équipe de 5 personnes,
s'est fixé pour objectif de générer
80 % de ses revenus via le Club, le reste provenant
de la publicité en ligne. Le point mort n'est
pas envisagé avant plusieurs années.
|
