La première famille d'outils sont les solutions de traitement automatique des appels. Parmi celles-ci figure les serveurs vocayx interactifs (SVI) à touches ou à reconnaissance vocale qui permettent au client d'obtenir des réponses à ses questions sans être mis en contact avec un conseiller. Les Automatic Call Distributeurs (ACD) figurent également dans cette catégorie. Ils permettent de distribuer automatiquement les appels entrant ou sortant sur un ensemble de lignes, de mettre en place des règles de priorité et peuvent être couplés, comme celui de VocalCom, à un système de remontée de fiche sur le poste de travail du conseiller. Proposé également par FrontCall, ces systèmes peuvent soit être intégrés dans l'entreprise, soit être externalisés chez un prestataire.

Viennent ensuite les solutions de gestion multicanal qui permettent soit de connecter un centre d'appels existant à un site Web, soit d'optimiser la gestion d'un centre d'appels dédié au Web en diversifiant les outils de contact. Les principaux acteurs sur ce secteur sont FrontCall, Linkeo, VocalCom et Webhelp. La plupart de ces solutions proposent des outils de gestion automatisée ou semi-automatisée des e-mails, des systèmes de call back, de chat et de cobrowsing. Toutes, à l'exception de Hermes Inter@ctive et Hermes Web Edition de VocalCom, sont disponibles soit à la vente, soit en mode ASP.

Au-delà, les entreprises peuvent aller jusqu'à externaliser complètement leur plateau d'appel. Deux solutions s'offrent à elles : l'externalisation vers un prestataire situé en France, ou l'externalisation vers un prestataire pouvant mettre à disposition des entreprises un réseau de centre d'appels off-shore.