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(Rectifié le 14/03/03)
Depuis jeudi dernier, les clients particuliers de BNP
Paribas ont accès à un nouveau service de
banque en ligne, qui, fusion des groupes bancaires oblige,
a été rebaptisé BNPParibas.net. Ce
portail sert dorénavant de porte d'entrée
unique en home-banking. "Dans un esprit de cohérence
et d'homogénéité, BNPParibas.net
regroupe l'ancien service BNPNet, les sites régions
et les catalogues produits qui avaient des URL spécifiques",
indique Jérôme de Labriffe, Responsable du
canal Internet de la banque de détail en France.
Les développements du nouveau site ont été
réalisés à partir de solutions
dynamiques (comme Documentum). Une formule qui a considérablement
modifié l'architecture globale du service de
home-banking. BNPParibas.net permet de gérer
les comptes courants et les comptes titres des clients
particuliers, tout en présentant les autres produits
financiers.
Une partie magazine autour
du thème "mieux gérer son argent
au quotidien" a pour l'occasion été
mise en place. Des fiches
assistance ont été également été
conçues (comme la procédure à suivre
en cas de perte de sa carte bancaire). En revanche,
le lancement du nouveau service n'entraîne pas
de changement sur la facturation liée à
la consultation des comptes (environ 0,5 euro par jour
de connexion).
La nouvelle version permet aux internautes d'entrer
en contact avec les conseillers des agences du réseau
BNP Paribas. Un client ou prospect qui consulte le service
de banque en ligne devra passer par le CRC (Centre de
relation clientèle) pour prendre un rendez-vous
dans son agence.
Cette plate-forme de gestion
des appels téléphoniques et des e-mails
est en charge de toutes les demandes de mises en relation.
Le CRC enregistre les demandes de rendez-vous et passe
ensuite la main aux agences locales.
BNP Paribas ne communique pas
sur le montant lié à la remise à
plat de son service de banque en ligne, qui avait été
lancé l'année dernière. Le groupe
bancaire indique disposer d'un total de six millions
de comptes ouverts [Rectificatif 14/03/03 : et non
de comptes en ligne comme précédemment
indiqué] et recenser 700 000 utilisateurs
actifs en ligne.
"Nous avons des clients
à convaincre sur Internet, estime Jérôme
de Labriffe. Nous avons des
clients qui disposent d'un package multimédia
de services bancaires dans lequel sont regroupés
téléphone, Minitel et Internet. Parmi
eux, certains n'utilisent pas notre service de banque
en ligne. Nous allons les relancer et les sensibiliser
à nouveau avec BNPParibas.net."
Pour convaincre ces utilisateurs
potentiels, BNP Paribas compte se concentrer sur la
communication client (lettres BNP-Paribas, encarts dans
les relevés de comptes et opérations en
agence). Mais une campagne de communication grand public
dédiée à la banque en ligne est
envisagée à la fin de l'année.
Un exercice auquel la banque
s'était déjà attelée en
février 2000. Le groupe avait alors lancé
une campagne de publicité (radio, affichage, presse
et bannières publicitaires), conçue par l'agence Euro
RSCG BETC et dotée d'un budget d'environ 3 millions
d'euros.
Les prochains grands travaux
de BNP Paribas devraient porter sur le développement
de la gestion de la relation client autour du service
de home-banking. Le groupe bancaire étudie parallèlement
les moyens de communication en situation de mobilité
(comme les SMS). Autre grand chantier : la refonte
des services de banque à distance mais, cette
fois-ci, à destination des professionnels et
des entreprises.
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Un
nouveau site corporate pour BNP Paribas
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C'est
le grand nettoyage de printemps des sites Internet
pour le groupe BNP Paribas. Fin mars, une nouvelle
version du site institutionnel Bnpparibas.com.a
été inaugurée. Cette refonte
a pour objectif de fédérer, de rationaliser et d'homogénéiser
les différents sites des implantations BNP Paribas
dans le monde. Environ 85 sites "pays" seront ainsi
harmonisés selon une charte graphique et éditoriale
d'ici fin 2003. A terme, chaque site disposera d'une
page d'accueil donnant plus de visibilité aux informations
locales des implantations.
Le nouveau site corporate s'enrichit du contenu
de l'Atelier, le centre de veille des nouvelles
technologies du groupe. Il laisse également
une place plus large à l'événementiel, comme le
sponsoring BNP Paribas lié au tennis.
Début mars, BNP Paribas avait mis en ligne
une nouvelle version de son sous-site recrutement
France (www.recrutement.bnpparibas.com). Outre la
présentation du groupe et de ses métiers, le site
permet aux candidats d'avoir accès aux dernières
offres d'emploi actualisées (CDI, CDD, stages) en
fonction de leurs critères de recherche (cf interview
Emploi Center). |
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