Au sein des collectivités équipées, il s'agit essentiellement d'Intranets documentaires visant à simplifier l'accès et le partage de l'information. Dans ce registre, les collectivités annoncent encore de nombreux projets avec, par exemple, la constitution de vastes bases documentaires ou la création d'espaces de travail collaboratif.

Mais à la lecture des projets des collectivités interrogées, Benchmark Group constate une inflexion notable vers la dématérialisation des procédures internes avec des motivations plus directement "économiques". Ce mouvement se retrouve notamment dans la gestion des ressources humaines avec la montée en puissance des dépôts de congés en ligne après une première étape qui passe souvent par la présence, sur l'Intranet, d'une liste des postes à pourvoir et des formations disponibles.

Les nombreux projets d'applications Extranet illustrent également cette volonté d'utiliser plus intensément Internet dans un souci de rationalisation de l'organisation et de réduction des coûts de fonctionnement. C'est particulièrement vrai au niveau des conseils régionaux ou généraux, où la totalité des collectivités étudiées devraient disposer de services Extranet d'ici fin 2004.

Enfin, l'étude révèle l'amorce d'une " webisation " des systèmes d'informations des collectivités locales, illustrée notamment par plusieurs projets de mise en place d'espaces de travail sur l'Intranet, véritables portails permettant l'accès personnalisé aux applications existantes.

L'étude "Stratégie Internet, Intranet Extranet des collectivités locales : état des lieux, projets, pilotage" de Benchmark Group s'appuie sur une série d'entretiens menés auprès de 35 collectivités locales.