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Séminaire Benchmark Consommateurs et Internet (16 octobre)

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ACNielsen

Internet possède un impact significatif sur les comportements des consommateurs. C'est ce que tentent de prouver ACNielsen et Yahoo en proposant aux Etats-Unis leur nouveau service Yahoo Consumer Direct. Ce service repose sur une méthode qui associe, dans sa réalisation, actions online et offline.

L'outil expérimental Consumer Direct a pour principal objectif de fournir aux marques un tableau de bord qui leur donne les moyens d'évaluer l'impact auprès des consommateurs de leurs campagnes publicitaires ou de leurs actions marketing en ligne. Dans un deuxième temps, une fois ces indicateurs établis, Yahoo Consumer Direct se propose d'améliorer l'efficacité des campagnes afin d'accroître leur retour sur l'investissement.

Pour quantifier l'impact d'une campagne, Yahoo Consumer Direct repose sur un échantillon de consommateurs constitué des 61 500 ménages membres du panel d'ACNielsen. Un record. Ces consommateurs sont non seulement observés sur Internet mais également dans le "monde réel" afin d'analyser tous les comportements d'achat possibles.

L'objectif numéro un du nouvel outil est de mesurer le degré de corrélation entre l'activité Internet et le comportement d'achat. Il s'agit notamment de mesurer l'impact d'une exposition à une campagne ou à une opération marketing online sur Yahoo. Ces comportements sont ensuite comparés à un groupe témoin, non exposé à la campagne.

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Les données récoltées par Yahoo Consumer Direct constituent une source d'informations essentiellement destinée aux acteurs de la vente au détail lancés dans une stratégie multicanal. Selon AcNielsen, Consumer Direct pourrait permettre d'améliorer l'efficacité d'une campagne de 73 % en affinant le ciblage, la répétition ou le message.