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Présent en ligne depuis
2000, le groupe Europcar vient d'étoffer son site
français d'une nouvelle rubrique dédiée
aux offres limitées et de dernières minutes
et baptisée "Affaires à faire".
Ce nouveau service, réalisé en Flash MX
par l'agence Nurun, entend permettre aux internautes de
réserver leur véhicule selon un process
de seulement deux pages et avec des temps de réponse
extrêmement réduits sur les disponibilités.
L'internaute a la possibilité de chercher une offre
de dernière minute en combinant différents
critères (catégorie du véhicule,
date et horaire de réservation, localisation de
l'agence, etc.). La deuxième étape concerne
le paiement en ligne. Une confirmation est ensuite envoyée
par mail au client qui n'a plus qu'à se présenter
dans l'agence retenue pour prendre son véhicule.
"L'objectif
de ce nouveau module d'offres spéciales est d'améliorer
le pourcentage de réservations en ligne (aujourd'hui
de 8 % pour l'ensemble du réseau dans le monde)
en lançant des produits novateurs exclusivement
proposés sur Internet, explique Caroline Verhague-Soudon,
responsable e-commerce chez Europcar International.
Nous avions déjà lancé sur plusieurs
de nos sites pays en début d'année les
E-Gift Vouchers, des chèques cadeaux en ligne.
Aujourd'hui, nous allons plus loin avec les "Affaires
à faire" et nous comptons également
lancer un module d'offres pour les clients qui font
des réservation très longtemps à
l'avance. Grâce à cela, nous espérons
que nos ventes en ligne représenteront un minimum
de 15 % de nos activités globales."
Pour l'instant, les offres
de dernières minutes sont exclusivement présentes
sur Europcar.fr (et accessibles via Europcar.com) mais
il est déjà prévu d'étendre
le service au Royaume-Uni et à l'Allemagne.
Sur le plan concret, l'interface
en ligne appelle instantanément la base de données
du groupe mise à jour en temps réel et
établit une communication via un flux XML. Toutes
les informations des agences participant à l'opération,
c'est-à-dire les stations dans les aéroports
et les grandes villes, sont réunies au niveau
du siège qui choisit quels véhicules seront
proposés en promotion de dernière minute.
Il est possible de faire une réservation jusqu'à
deux heures à l'avance.
Le choix repose sur le
même principe que celui des compagnies aériennes :
il existe un certain nombre de voitures disponibles
par niveau de catégorie/prix; quand ce nombre est atteint,
on passe au niveau supérieur de catégorie/prix. Il n'y
a donc pas de choix préliminaire de favoriser une catégorie
de voiture plutôt qu'une autre. Il s'agit d'une décision
marketing basée sur une gestion des disponibilités par
classe tarifaire. Les véhicules qui sont sélectionnés
dans l'offre en ligne ne sont plus proposés à
la location dans l'agence.
Ce nouveau service a été
réalisé par Nurun France qui est la web
agency d'Europcar. L'élaboration de la rubrique
"Affaires à faire" a nécessité
deux mois de travail pour un coût relativement
limité puisque ce projet a été
intégré dans le budget mensuel du contrat
qui lie les deux parties. Nurun France est en charge
des versions .com et .fr d'Europcar. Les autres sites
pays sont gérés par d'autres agences mais
se basent sur l'architecture développée
par Nurun.
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