Le Journal du Net a réalisé une enquête en ligne en octobre 2003 afin de mieux connaître le comportement des internautes à l'égard des sites de tourisme en ligne. 499 internautes utilisant Internet pour préparer ou acheter un voyage ont répondu à cette enquête. En voici, comme promis, les principaux résultats. Aujourd'hui, troisième volet : Le développement du voyage sur mesure.

Dernier né des développements réalisés par les sites Web, le voyage sur mesure semble avoir trouvé sa clientèle, signe que cette fonction correspond à une véritable attente. En particulier pour les séjours à l'étranger. En effet, 30 % des internautes interrogés déclarent, d'ores et déjà, composer eux mêmes leur voyage à l'étranger sur le Net (transport, hôtel, location de voiture). Parallèlement, 23 % font appel à un voyagiste pour les aider à organiser leur séjour. Le reste, 47 %, préfère choisir une formule tout compris en promotion ou non.

Cette tendance au sur mesure se développe également pour les séjours en France, puisque un tiers des internautes déclarent les composer eux mêmes sur le site d'un voyagiste.

En revanche, en matière de solution d'hébergement, les internautes privilégient les moteurs de recherche (53 % des réponses), avant même d'utiliser le site d'un voyagiste (51 %). D'où l'importance d'un bon référencement. Viennent ensuite les sites des grandes chaînes hôtelières comme Accor (45 % des réponses), puis les sites touristiques locaux (38 %) et les centrales de réservation comme Hotels.com (35 %). Autant d'outils qui globalement ne sont pas utilisés séparément mais de manière combinée afin de pouvoir trouver la solution d'hébergement convenant à ses besoins et son budget.

Cette combinaison d'actions se retrouve pour la location de vacances avec une prédominance des recherches sur les grands réseaux tels que Gîtes de France, Pierre et Vacances, etc (48 % des réponses). Comme pour l'hôtellerie, les voyagistes arrivent en deuxième position avec 46 % des réponses. A noter la contre-performance des sites de petites annonces (12 % des réponses). Très clairement, le choix de l'internaute se porte sur des sites qui apportent une valeur ajoutée, soit parce qu'ils délivrent une information sur la disponibilité du bien, soit parce qu'ils permettent de faire la réservation en ligne comme Interhome.fr.