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Début janvier, le Club Med
a lancé un nouveau site dédié au recrutement de ses GO
(gentils organisateurs). Créé dans le but d'internationaliser
son recrutement, de rendre l'ancien site plus convivial
et de coller à la nouvelle charte graphique de la campagne
"Incomparable ClubMed", qui a remplacé il y a un an l'ancienne
signature "Le bonheur, si je veux", il doit répondre au
besoin de recruter entre 4 000 et 4 500 GO en
2004. Pourtant, paradoxalement, l'objectif n'est pas de
susciter des candidatures en ligne, mais de les diriger
vers un centre d'appels spécialisé.
Clubmed-Jobs,
s'adresse aux jeunes de 20 à 35 ans, souhaitant postuler
pour des postes de GO ou de GE (gentils employés, soit
le personnel de service). Il est piloté par le département
ressources humaines de Lyon, qui gère le recrutement
de cette catégorie de personnel pour toute l'Europe,
et particulièrement l'Europe du Nord.
Le
site propose des fiches d'information (consultables
en 7 langues) sur les 90 métiers offerts par la société,
sur le processus de recrutement, et fournit des témoignages
ainsi que des conseils pratiques.
La nécessité de remplacer
le site précédent, qui existait depuis trois ans, est
apparue avec le besoin d'internationaliser le recrutement,
et de mettre en place un numéro d'appel européen, destiné
à capter davantage de candidats.
"Auparavant, explique Jean-Pierre
Grand, responsable du recrutement, le site ne visait
que la France, qui capte 80 % des recrutements,
et proposait un formulaire de candidature en ligne.
Sur les 3.500 dossiers que nous recevions en moyenne
chaque mois, 1.000 étaient dignes d'attention, mais
nous étions quand même obligés de rappeler les candidats
pour effectuer la présélection, ce qui était difficilement
gérable. Nous avons donc décidé de privilégier la présélection
par téléphone, en proposant un standard européen, qui
répond aux candidats dans leur langue."
Ce call-center, composé
de 8 salariés trilingues ou quadrilingues en période
"haute" (septembre à mai), est donc chargé d'évaluer
les compétences et la motivation des candidats et de
leur faire passer des tests de langue. Un logiciel de
télémarketing adapté au recrutement permet d'éditer
des convocations aux entretiens et d'effectuer des relances
à partir de la base de données en cas de besoins spécifiques.
"Cela nous coûte plus cher,
mais cela nous permet d'être beaucoup plus rapide dans
notre démarche de recrutement", explique Jean-Pierre
Legrand, qui s'est fixé comme objectif pour 2004 la
réception de 100 000 appels, pour convoquer 15 000
candidats (contre 74 000 candidatures et 12 000
convocations en 2003). Il espère par ailleurs passer
de 10 % à 30 % de candidatures issues du site
Internet.
Le reste des candidatures
est déclenché par une présence sur les forums emploi,
ainsi qu'une communication de recrutement en ligne via
des bannières sur les principaux sites d'emploi, sur
le télétexte, ou plus rarement par voie de presse (Le
Marché du Travail, "Vertical", "Tennis
Magazine"
).
"Le nombre de candidatures
reste stable, mais bien que le métier de GO continue
de faire rêver, nous devons redoubler d'efforts en raison
d'un plus grand nombre de concurrents, indique Jean-Pierre
Legrand. Pour nous, il est très difficile de communiquer,
car nous devons trouver un juste milieu entre le rêve
(le GO, pour les jeunes, c'est un animateur qui fait
la fête) et le sérieux que nous recherchons : pour nous,
GO, c'est un vrai travail, qui recoupe des dizaines
de métiers différents, qui requièrent tous du professionnalisme
et un zeste de talent."
Le site a été réalisé par
l'agence Guillaume Tell e-TIC, pour un budget d'un peu
plus de 30.000 euros. Sur la base du trafic actuel,
il devrait enregistrer 34.000 visites au mois de janvier.
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