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La centrale de réservation spécialisée en location
de voitures Holiday Autos France, rachetée par Lastminute
en mars 2003 et présente sur le Net depuis 2000,
lance une nouvelle version de son site. C'est l'agence Ki Communication
qui a développé ce projet de refonte. "Nous
avons souhaité mettre davantage en avant l'offre BtoC
sur le site, qui auparavant se destinait surtout au BtoB",
explique Philippe Jolly, directeur général de
Holiday Autos France.
Le site, qui revendique près de 20 000 visiteurs uniques
par mois (outil de mesure d'audience interne) se veut, suite à cette refonte, plus
dynamique grâce à des animations Flash. La nouvelle version
s'essaye également au marketing viral en proposant des goodies et mini-films publicitaires à télécharger en ligne. Car pour Holiday Autos France, le Web est un élément commercial central.
"L'année dernière, 45 % de notre chiffre d'affaires, soit environ 5,8 millions
d'euros, ont été réalisés via Internet", explique Philippe Jolly. Le reste de l'activité provient du canal téléphonique.
Le site, qui permet d'effectuer des réservations pré-payées en ligne, propose des offres en kilométrage illimité,
toutes assurances incluses. Pour assurer une animation commerciale, les promotions
sont renouvellées chaque semaine, et proposées dès la page d'accueil. "Les locations
pour la France ou la Corse sont majoritaires. Mais depuis
un mois, le site observe une recrudescence des locations à
l'étranger, notamment vers les Etats-Unis.
"Depuis
notre rachat par Lastminute les réservations en ligne
se développent et l'activité Internet va sans
doute devenir rapidement donimante", poursuit Philippe Jolly. En 2003, ce sont plus de 40 000 réservations qui ont
été effectuées en ligne, avec des pics allant jusqu'à 7 000
réservations mensuelles, en août. Le site dispose
d'un portefeuille d'environ 5 000 clients. Le panier
moyen varie selon la destination : pour la France, il est de
200 euros, c'est-à-dire une location sur quatre jours.
Pour les destinations internationales, il passe à 300
euros avec, cette fois, une location type de huit à
neuf jours.
Holiday Autos France "s'approvisionne" auprès
de loueurs traditionnels tels que Hertz, Europcar ou Alamo. "Avec un
réseau de 147 fournisseurs dans 87 pays, nous parvenons
à proposer deux à sept loueurs par destination, selon
la saison", explique Philippe Jolly. Outre le site, la centrale distribue
son offre aux 4 000 agences de voyages partenaires
en France (Carlson Wagonlit Travel, E. Leclerc Voyages, Frantour...).
Holiday Autos France travaille également en marque blanche, via son moteur de recherche de location de voitures,
avec des sites comme la Fnac, Opodo, Travel Price
ou Vivavacances. "Globalement, notre marge se situe autour de 20 %."
Grâce à cette refonte, le site en profite pour accélérer sur la relation client. "Nous lançons une newsletter
d'ici une quinzaine de jours à destination de nos clients
online", annonce Philippe Jolly.
Cette newsletter présentera les offres promotionnelles du moment
et sera expédiée tous les mois. Les abonnés pourront
également recevoir une cotation des prix de location par mail et étudier
les offres en surclassement (offres supérieures à
un prix quasi-identique). En outre, une hotline de douze personnes
(vingt-cinq en haute saison) réceptionne les appels pour les
réservations par téléphone. Malgré ces efforts en matière de relation client,
Holiday Autos France ne souhaite pas développé
un programme de fidélisation,
"la clientèle de location n'étant pas fidèle
par nature".
"En revanche, d'ici un an, nous pensons développer le cross-selling." Il s'agit pour le site de créer un réseau
de partenaires dans la location en tout genre, et notamment sur les voyages.
A partir d'un des sites du réseau, le client pourra alors
organiser ses vacances de A à Z. Autre projet pour Holiday Autos France : la location de voiture longue durée.
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