Le commerce électronique grand public se porte bien en France. Les chiffres de l'étude annuelle de Benchmark Group (éditeur
du Journal du Net) confirment cette tendance : en 2003, les ventes en ligne ont progressé
de plus de 50 % par rapport à 2002 pour atteindre
3,4 milliards d'euros soit 1 % de la consommation des ménages
français.
Benchmark Group prévoit que
le marché devrait progresser encore de 40 % cette
année, gagnant 1,3 milliard d'euros pour atteindre
un volume d'affaires de 4,7 milliards au total.
|
L'évolution
du commerce électronique grand public en France
|
|
Année
|
Chiffre
d'affaires
|
|
2004
|
4,7
milliards d'euros (prévision)
|
|
2003
|
3,4
milliards d'euros
|
|
2002
|
2,2
milliards d'euros
|
|
2001
|
1,4
milliard d'euros
|
|
2000
|
0,7
milliard d'euros
|
|
1999
|
0,2
milliard d'euros
|
|
1998
|
0,1
milliard d'euros
|
|
Source
: Benchmark Group, avril 2004
|
De manière générale, le marché
est soumis à un processus de mutation long, tributaire des pratiques commerciales des consommateurs, de leur apprentissage de l'Internet et de leur confiance croissante dans l'achat en ligne. Même constat
pour la courbe d'apprentissage des marchands électroniques, encore en
phase d'expérimentation et d'innovation, notamment
sur la qualité de l'offre et des services en ligne.
Mais ces éléments entretiennent les conditions
d'une croissance durable, estime Benchmark Group.
Les
e-marchands spécialisés dans le voyage, le transport
ou l'hôtellerie -un des secteurs leader du commerce électronique- ont vu leur volume d'affaires progresser
de 53 %.
Concernant les ventes de produits high-tech, elles ont été
supérieures à la progression du e-commerce dans
son ensemble. Le marché est porteur par nature, mais
la diversité de l'offre explique également le
succès de ce type de produits. A noter également : la VPC (vente par correspondance)
généraliste voit ses résultats en ligne
progresser de manière notable.
Cette année, annonce l'étude, plusieurs axes
de développement seront privilégiés par
les marchands en ligne. Les deux-tiers d'entre eux envisagent
de développer leur catalogue. Autre domaine d'investissement
prévu : le support client.
Une étude
sur la vente à distance en 2003, réalisée
par la Fédération des entreprises de vente
à distance (Fevad), confirme ces différentes tendances avec une croissance annuelle du commerce électronique estimée à 60 % pour un chiffre d'affaires de 3,6 milliards d'euros (hors
réservation voyages et produits financiers). Internet représenterait désormais un tiers du marché de la VAD.
Dans le cadre de son étude, Benchmark Group a
interrogé une cinquantaine des plus grands acteurs
du e-Commerce français et mené une enquête en ligne auprès de 1 313 internautes, acheteurs et non acheteurs.
|
