"Les Français et l'Internet bancaire", la nouvelle
étude réalisée par l'institut BVA pour
la Société Générale fait le point
sur les usages et la place du home banking en France.
Publiée ce mois-ci, elle souligne que c'est l'aspect pratique du Net ainsi
que la consultation et la gestion des comptes en ligne qui mettent
la banque en ligne à l'honneur. L'étude a été conduite par téléphone auprès d'une population représentative
de 1.000 personnes, âgées de 15 ans et plus, sur
deux jours début mars 2004.
Premier constat : l'Internet bancaire est résolument pratique. Près
de 43 % des personnes interrogées déclarent que le web
leur permet de gérer plus facilement leur argent. Point
de vue majoritaire chez les 25-34 ans, car partagé
par plus de 53 % d'entre eux. Mais cet aspect pratique
est également fortement mis en avant par les Franciliens,
pour plus de 48 % d'entre eux et par les personnes installés
dans les communes rurales (43 %). Par ailleurs,
61 % des personnes interrogées estiment que la
Toile leur évite de se déplacer.
Certes,
les communications téléphoniques restent plus
fréquentes en termes de services à distance,
puisque 46,6 % des Français interrogés
ont appelé leur banque par téléphone
dans les six derniers mois (seniors et agriculteurs en tête). A titre comparatif, 26,7 % d'entre eux se sont connectés sur le site de sa
banque dans les six derniers mois. Le profil de ces connectés colle au profil-type
de la population internaute : il s'agit en particulier
de jeunes et de cadres, résidant surtout en région
parisienne.
Par ailleurs, l'étude révèle que 48,1 % des internautes clients se connectent une à
six fois par semaine pour consulter ou gérer leur compte.
Mieux, ils sont 70,6 % à déclarer
consulter ou gérer leur compte avec plus de régularité
depuis qu'ils le font en ligne.
Que font-ils en ligne ? 94 % consultent leur
compte et 63 % à effectuer des opérations
de virement. Quant aux opérations de Bourse, elles
restent encore exceptionnelles sur le Net. Seulement 9,6 % des sondés (principalement les agriculteurs et la tranche d'âge des 35-49 ans).
Le sentiment partagé par les utilisateurs des services
en ligne plaide pour le développement du home banking.
Plus de 86 % pensent gagner du temps en consultant leur
compte en ligne. Et ils sont jusqu'à 65 % à
estimer véritablement être plus efficaces dans
la gestion de leur compte. Le développement de ces pratiques est d'ores et déjà assuré puisque 92,8 %
des 15-24 ans utilisent le site de leur banque pour consulter
leur compte.
Mais cette démocratisation du home banking ne pourra se faire qu'à certaines conditions : 87,4 % des Français interrogés
trouvent anormal d'avoir à payer un abonnement pour
la consultation de leur compte. Pour les jeunes, la consultation
gratuite en ligne est d'ailleurs est un critère déterminant pour choisir
sa banque. Ils sont 52,9 % à
considérer ce service pour sélectionner leur
banque, contre une moyenne de 40,1 %, toutes
populations confondues. |
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