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Les clés du succès de l'e-commerce ? Multiplier
les moyens de paiement en ligne, avance une étude réalisée
par CyberSource, fournisseur de solutions de transaction électronique.
Pour mener cette enquête, 147 dirigeants de sites marchands américains se sont exprimés sur le sujet. Sur l'échantillon de sites analysés, en moyenne 80 % des transactions se font par carte bancaire,
les 20 % restants laissent la voie ouverte à d'autres
moyens de paiement. Pour séduire ces 20 %, une seule solution : la multiplicité. Un site qui propose au moins quatre
modes de paiement différents obtient, selon le rapport, un taux de conversion de 72 %.
Ce taux tombe à 60 % lorsqu'un seul mode de
paiement est proposé.
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Diffusion
des moyens de paiement en ligne aux Etats-Unis
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Formule
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Part des sites marchands proposant cette formule
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Carte
bancaire
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99 %
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Chèque-cadeau
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46 %
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Paiement
différé
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41 %
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Chèque
électronique
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27 %
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PayPal
et autres (hors cartes)
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25 %
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Crédit
immédiat
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19 %
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Carte
de crédit privée
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14 %
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Source
: CyberSource, 2004
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Dans ce paysage, la carte bancaire reste de loin le mode de paiement le plus universel : 99 % des sites marchands américains propose cette formule de transaction à leurs clients. Derrière la carte bancaire, se développe une kyrielle de solutions. Près de la moitié des sites interrogés proposent d'ailleurs à leurs clients plusieurs moyens de paiement possibles.
Par ces formules alternatives, le compte "PayPal" est proposé par
25 % des sites. Développé par eBay, il permet au cyberconsommateur d'alimenter un compte
en ligne. Lors d'une transaction, "PayPal" procède
immédiatement au règlement, garantissant au
marchand une protection contre la fraude ou le défaut de
paiement. Le marchand reverse ensuite un pourcentage de la
vente à "PayPal".
Autre formule en plein essor : le crédit immédiat. La formule "Bill Me Later" est aujourd'hui proposé par 19 % des sites, parmi lesquel Hotels.com ou le FAI Earthlink. A partir de son numéro de sécurité
sociale et sa date de naissance, l'internaute souscrit à ce service de crédit immédiat. Après chaque achat en ligne, l'internaute reçoit une facture sous 15 jours. Il dispose alors d'un délai de 25
jours pour régler cette transaction, avant de payer des
intérêts de 17,99 % sur la somme avancée.
10 % des commandes passées sur Hotel.com sont
déjà attribuées à cette solution de paiement.
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Dossier 
