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Entré en vigueur au début de l'année aux Etats-Unis, le "Can-Spam Act", la loi fédérale anti-spam américaine, semble, pour l'instant, avoir eu relativement peu d'impacts sur les performances de l'e-mail marketing Outre-Atlantique. C'est du moins, ce que révèle le dernier rapport réalisé par DoubleClick sur l'évolution de l'e-mailing au premier trimestre 2004.
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Etats-Unis : évolution des performances de l'e-mailing
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Période
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Tx de distribution
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Tx d'ouverture
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Tx de clics
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T1 2004
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88,8 %
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38,2 %
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8,4 %
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T4 2003
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87,3 %
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36,8 %
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8,4 %
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T3 2003
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88,2 %
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37,1 %
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9,2 %
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T2 2003
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88,5 %
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38,8 %
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8,3 %
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T1 2003
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87,3 %
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39,2 %
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8,9 %
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Source : DoubleClick, 2004
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Sur une année glissante, le taux d'ouverture moyen des e-mails a perdu 1 point passant de 39,2 % au premier trimestre 2003 à 38,2 % sur les trois premiers mois de l'année 2004. Le taux de clics moyen (nombre de personnes distinctes ayant cliqué au moins une fois sur l'e-mail, divisé par le nombre de messages ouverts) a, quant à lui, enregistré un baisse de 0,5 point, passant de 8,9 % au premier trimestre 2003 à 8,4 % un an plus tard.
Des chiffres légèrement contrebalancés par l'augmentation de 1,3 point du taux de distribution (nombre d'e-mails envoyés auquel sont soustraits les NPAI et les e-mails non reçus pour cause de problème technique), cet indice passant de 87,5 % au premier trimestre 2003 à 88,8 % sur les trois premiers mois de 2004. Cette légère hausse peut toutefois signifier deux choses : soit que les fichiers sont de meilleure qualité, et donc que le taux de NPAI est moins important ; soit que les spammers sont mieux identifiés par les FAI et que les e-mails sollicités sont mieux distribués.
Secteur par secteur, ces ratios connaissent toutefois d'importantes disparités. Sans surprise, c'est toujours le tourisme qui est le plus performant, avec un taux de distribution qui a gagné 5,6 points passant de 85,1 % au premier trimestre 2003 à 90,7 % sur les trois premiers mois de 2004. Une forte progression que DoubleClick impute essentiellement à la croissance régulière des dépenses de voyages en ligne. En revanche, le taux d'ouverture des e-mails de ce secteur a fléchi, passant de 43,4 % au premier trimestre 2003 à 40,1 % un an plus tard, tandis que le taux de clics reste inchangé, 8,4 % en 2003 contre 8,3 % en 2004.
Le secteur des services financiers se distingue lui aussi avec un taux de clics en augmentation de 4 points sur une année (11,8 % contre 7,8 % en 2003), alors que le taux d'ouverture a, comme pour les autres secteurs, baissé de 3,3 points, passant de 43,4 % à 40,1 %. A l'inverse, le taux de clics des e-mails concernant des produits de consommation a baissé de 4,5 points, passant de 14 % à 9,5 %.
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