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Le moteur de comparaison de forfaits mobiles Meilleurforfait s'est lancé en juin dernier pour éclairer les choix des clients perdu dans les méandres des offres opérateurs. "Depuis le lancement du concept du forfait pour mobiles
et le développement des options additionnelles le consommateur a du mal
à s'y retrouver dans l'offre du marché. Le site
a pour vocation de rendre lisible l'éventail des offres
mobiles disponibles", explique Jean-Vital de Rufz, PDG
de Meilleurchoix, société éditrice du
site.
Mais en plus de comparer les offres, l'entreprise est aussi
distributrice des offres des trois opérateurs :
Bouygues Télécom, Orange et SFR. Elle s'approvisionne
auprès des grossistes des opérateurs pour les
offres de téléphones portables : Téléciel,
Coriolis et Avenir Telecom. Meilleurchoix a pour partenaire
commercial The Phone House pour les internautes qui préfèrent
acheter directement en magasin.
"Le concept de départ de notre site est de comparer les prix des forfaits mobiles", explique Jean-Vital
de Rufz. Le comparateur
prend en compte 50 paramètres différents pour
déterminer l'offre la plus pertinente selon le besoin
du consommateur. Des critères résumés
dans six tableaux de synthèse : la consommation
mensuelle sur un an, la consommation hebdomadaire distinguant
les offres "semaine" et les offres "week-end",
un tableau quotidien (matin, midi et soir), les numéros
préférés (fixes et mobiles), le nombre
de SMS envoyés par mois, et enfin, la consommation moyenne
par profil.
Une dernière option de recherche permet de comparer
le forfait le plus intéressant avec celui qu'aurait
spontanément choisi le consommateur.
L'entreprise
se rémunère sur les marges de vente des différents
produits proposés sur le site : la vente coffrets proposés par
les opérateurs, les ventes de portables, et celles réalisées pour le réseau The Phone House pour les personnes qui
ne souhaitent pas acheter en ligne. Meilleurforfait table
sur un taux de conversion de l'ordre de 5 à 10 %.
"Nous disposons à l'heure actuelle d'une base
de 3.000 à 4.000 propects qui ont défini leur
profil consommateur en ligne", annonce Jean-Vital de
Rufz. Des prospects recrutés à partir des liens
sponsorisés affichés sur Yahoo et du référencement
naturel sur les moteurs de recherche réalisé par
l'agence Ad'oc. Meilleurforfait est également intégré
sur les différents sites du groupe Lagardère
Interactive et devrait être prochainement présent sur celui de
TF1.
"Les internautes visitent le site avant tout par curiosité,
explique Jean-Vital de Rufz. Il s'agit principalement d'une
population âgée de 15 à 30 ans pour les
deux tiers, et sensiblement féminine." Le site a
obtenu une audience de 50.000 visiteurs uniques en juin dernier
selon l'outil de mesure Xiti.
Les
forfaits
2 à
4 heures
sont les
plus appréciés |
Côté vente, Jean-Vital de Rufz préfère rester discrêt. "Nous en avons réalisé
quelques dizaines depuis le lancement du site en
juin", indique-t-il.
Le panier moyen, varie entre 50 et 150
euros. Les
forfaits souscrits en ligne sont le plus souvent des formules
de 2 à 4 heures. A noter : 90 % des cyberacheteurs
sont déjà équipés en téléphones
portables, d'où l'intérêt du service gratuit
de "portabilité du numéro" pour les
clients de Meilleurforfait qui changent de forfait tout
en conservant leur numéro.
L'entreprise dispose en interne d'un service de renseignement de la
clientèle par téléphone auquel
participent trois personnes. Elle peut également compter sur une douzaine de conseillers par téléphone chez son prestataire logistique Synergie 2000. "50 %
des ventes sont assistées par téléphone",
indique Jean-Vital de Rufz. Pour les commandes passées
directement en ligne, l'acheteur doit imprimer son
contrat, le signer, puis l'envoyer en y
joignant les pièces justificatives correspondantes.
Après réception du dossier complet, la livraison de la commande est assurée sous trois
jours.
En septembre, le site de vente en ligne va segmenter son
offre de manière plus pointue. "Nous allons mettre
en place des entrées permettant des achats en trois
clics", soutient Jean-Vital de Rufz. Le comparateur de
prix, concept initial du site, restera en toile de fond. Néanmoins,
d'autres entrées plus ciblées seront affichées
en page d'accueil : le coin des offres jeunes (comptes
bloqués, offres pré-payées et forfaits
lycéens), une entrée centrée sur les
promotions des trois opérateurs, et une entrée
à partir de coupon de réduction. "Nous allons
multiplier les partenariats à la rentrée, notamment
avec les fournisseurs d'accès comme Club-Internet",
annonce déjà Jean-Vital de Rufz.
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