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Télémarket, filiale à 100 % du groupe Galeries
Lafayette, engage une politique d'élargissement de
sa clientèle. Après avoir fait évoluer
son offre vers le non-alimentaire depuis le début de
l'année (maquillage, électroménager,
accessoires maison), ce qui lui permet de proposer au total
6.300 références, le cybermarché joue
sur un second levier : les frais de service.
"Dans la continuité de notre opération
estivale (lire l'article
du JDN du 16/07/2004), nous avons décidé
de pérenniser notre effort sur les frais de livraison",
annonce Olivier Le Gargean, directeur général du cybermarché.
Télémarket annonce en effet une réduction
définitive de ses frais de livraison, à compter
du 1er septembre. Ils passeront de 10,95 à 9,90 euros
(+ 4,80 euros pour une commande livrée le jour même),
à partir de 75 euros de commande et pour des livraisons
effectuées entre 8h et 21h. Le panier moyen se situant
à 150 euros.
Tandis que les frais de services varient entre 11 et 13 euros
chez les concurrents nationaux, Télémarket a
pris exemple outre-Manche et outre-Atlantique. "Le coût
de la livraison chez Tesco en Grande-Bretagne, 6 à
9 euros, ou Fresh Direct aux Etats-Unis, 4 euros, est nettement
moins élevé qu'en France. Ce qui ne les empêche
pas de gagner de l'argent", souligne Olivier Le Gargean.
Car si ces deux marchés sont plus mûrs, le marché
hexagonal reste à conquérir. "Le chiffre
d'affaires annuel des cybermarchés en Île-de-France
ne représente en effet que 0,6 % du chiffre d'affaires
total des supermarchés, hypermarchés et magasins
de proximité de la région", détaille-t-il.
Soit 150 millions d'euros sur un total de 26 milliards d'euros.
Elargir la clientèle devient donc un passage obligé,
après avoir développé une meilleure qualité
de service et amélioré la conformité
de la commande.
Télémarket a enregistré un chiffre d'affaires
annuel pour l'année 2003 d'un peu plus de 40,1 millions
d'euros, contre 42,8 millions en 2002 et 40,4 millions en
2001. En outre, le cybermarché a réduit ses
pertes à - 2,6 millions d'euros. "Avec un chiffre
d'affaires quasi stable depuis trois ans, nous avons décidé
de lever le frein à l'achat que constituent les frais
de livraison", explique Olivier Le Gargean, directeur
général du cybermarché. Un geste qui s'adresse aux CSP+ non
encore clients, que des frais de livraison trop élevés
rebutent. Mais qui aura sans doute des répercussions
auprès d'autres cyberconsommateurs franciliens, au
pouvoir d'achat plus faible.
Une démarche qui s'inscrit également dans la
continuité de l'opération estivale. Olivier
Le Gargean reste discret sur les retours de cette opération,
indiquant tout de même qu'ils sont supérieurs
à l'an dernier. En 2003, aucun aménagement saisonnier
n'avait été prévu pour compenser les
baisses de la période dues aux départs en vacances.
Si rien n'est véritablement arrêté pour
annoncer spécifiquement la baisse des frais de livraison,
l'information sera relayée bien évidemment sur
le site Télémarket. De même que les clients
actifs du cybermarché, soit 30.000 à 40.000
inscrits, seront informés dans le cadre d'une opération
d'e-mailing prévue à cet effet. Notons enfin
que le cybermarché dispose d'un certain nombre de partenaires
affiliés en ligne, les plus notables étant Lastminute
et Aufeminin.com, sur lesquels il peut s'appuyer pour réaliser
des opérations ponctuelles de communication.
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