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L'e-mail marketing subit les conséquences du nombre croissant de spams et de la mobilisation internationale contre le spam. Telle est la principale conclusion de l'enquête trimestrielle menée aux Etats-Unis par DoubleClick, fournisseur de solutions pour la publicité et le marketing en ligne. Cette tendance est notamment marquée par une baisse de 26,7 % du nombre d'e-mails ayant aboutit à un achat au deuxième trimestre 2004. Une chute qui est constante depuis le début 2003. Au cours de cette année, sur l'ensemble des e-mails commerciaux envoyés, seuls 0,22 % ont atteint leur objectif, contre 0,3 % un an plus tôt.
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Evolution des performances de l'e-mail marketing
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Taux
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Deuxième trimestre 2003
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Deuxième trimestre 2004
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Evolution 2004/2003
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3,9 %
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3,6 %
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- 7,7 %
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Taux de transformation total **
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0,3 %
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0,22 %
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- 26,7 %
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Source : DoubleClick, 2004
* : commande avortée - ** : commande finalisée
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Le nombre de paniers constitués à partir d'un e-mail envoyé, dans le cadre d'une campagne marketing, a également diminué de 7,7 % entre avril et juin dernier, par rapport à la même periode l'année dernière. Taux de clic et taux d'ouverture ont évolué dans le même sens, perdant chacun 7,2 % sur une année.
Le taux d'ouverture atteint même son plus bas niveau depuis début 2002.
Une dépression qui n'épargne aucune industrie. Les produits et services aux particuliers constituent les secteurs les plus touchés. Le taux de clic des e-mails présentant des produits grand public est passé de 10,7 % au printemps 2003 à 7,6 % cette année.
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Evolution des performances de l'e-mail marketing
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Taux
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Deuxième trimestre 2003
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Deuxième trimestre 2004
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Evolution 2004/2003
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Taux de délivrance
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88,5 %
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89,5 %
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+ 1,1 %
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Taux d'ouverture
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38,8 %
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36 %
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- 7,2 %
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8,3 %
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7,2 %
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- 7,2 %
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Source : DoubleClick, 2004
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En revanche, le secteur B2B et les services financiers sont moins touchés. Les services financiers enregistrent même une progression de 48,5 % de leur taux de clic qui a atteint 8,6 %, contre 5,8 % en 2003. Un seul autre secteur a connu une progression significative de son taux de clic : l'édition d'ouvrages professionnels (8,2 %).
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Chiffres clés 
Dossiers
