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Nouveau look, nouvelle grille tarifaire, nouveaux produits
proposés à la vente. Pour le cybermarché
du groupe Auchan, c'est un coup de neuf général.
Au premier coup d'oeil, la nouvelle page d'accueil d'AuchanDirect
annonce la couleur : les visuels des produits passent au premier
plan, et les gammes de produits (conserves, épicerie...)
sont identifiées par un coloris dominant. Objectif
global : augmenter la qualité de service.
"Nous avons souhaité reproduire le chemin parcouru
par les consommateurs dans une grande surface", explique
Jean Monnier, PDG d'AuchanDirect. C'est-à-dire commencer
sa visite par les produits frais et terminer par les apéritifs
ou la nourriture pour animaux, ce qui se traduit par un menu
horizontal défilant dans l'ordre du parcours type.
Autre ambition de la refonte, devéloppée sur
un an par l'agence Performance Interactive : féminiser
le site, pour coller d'avantage à la cible. "D'où
le choix de couleurs plutôt féminines et d'une
rondeur des formes pour la nouvelle charte graphique",
ajoute Jean Monnier. Au-delà, il s'agissait de mettre
en avant les offres promotionnelles et nouveautés.
En la matière, les mises à jour des contenus
sont effectuées tous les jours.
| 80 %
des clients commandent pour plus de 120 euros
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Mais la grande nouveauté de la rentrée, c'est
la nouvelle grille tarifaire. Si la livraison est toujours
facturée 11,99 euros, son prix tombe à 7,99
euros pour les clients fidèles qui commandent au moins
une fois toutes les trois semaines. "En outre, pour tout
client commandant en ligne pour un panier supérieur
à 120 euros, nous faisons systématiquement une
remise de 2 euros sur la livraison", annonce Jean Monnier.
Or, le panier moyen tourne autour de 150 euros. "80 %
des clients commandent pour plus de 120 euros", précise
Jean Monnier. In fine, pour les clients réguliers,
le tarif de livraison passe de 7,99 euros à 5,99 euros.
Aujourd'hui, le cybermarché propose environ 5.000
références. De nouvelles gammes de produits
ont été ajoutées depuis septembre :
des bas et chaussettes, ainsi que des produits culturels.
Parmi ces derniers, la gamme vidéo-DVD-photo compte
une vingtaine de références seulement, l'idée
étant de proposer les produits ou DVD les plus populaires.
"Depuis la mise en vente de ces produits additionnels
en septembre, nous avons enregistré plus de cent commandes",
confie Jean Monnier.
Les résultats d'AuchanDirect restent toujours confidentiels,
mais Jean Monnier compte atteindre d'ici la fin de l'année
les volumes de vente réalisés par Ooshop et Télémarket.
"Avec la V2, nous souhaitons tirer partie de la pénétration
du haut débit en France et de la période de la
rentrée", ajoute le PDG. 80 % des clients du
cybermarché disposent en effet d'une connexion en haut
débit.
AuchanDirect dispose aujourd'hui de deux entrepôts où
sont préparées les commandes : l'un dans
le sud parisien près d'Orly, l'autre dans le nord de
Paris à Genevilliers. |
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