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| E–COMMERCE |
| La logistique, point fort du caviste en ligne Wine and Co |
| Le caviste annonce une progression en un an de 100 % de ses ventes sur les neuf premiers mois de l'année. Les produits sont livrés sous quatre jours.
(25/10/2004) |
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Si le marché de la vente de vin en ligne est plutôt morose alors que la tendance générale du e-commerce en France est à la progression (+ 58 % entre 2003 et 2004 au premier semestre), le caviste en ligne Wine and Co annonce un boom de 100 % par rapport à 2003 sur son chiffre d'affaires réalisé sur les neuf premiers mois de l'année. La France reste le marché fort du caviste, même si l'International (Allemagne, Grande-Bretagne, belgique, Autriche, Italie) représente 30 % de ses ventes. Les deux pays a forte valeur ajoutée sont l'Allemagne et la Grande-Bretagne.
"Pour réaliser cette progression des ventes, nous avons travaillé sur trois axes principaux : la notoriété de la marque, un programme de fidélisation et la qualité des services logistiques", annonce Bernard Le Marois, directeur général de Wine and Co.
La principale force du caviste par rapport à ses concurrents concerne la logistique. La livraison est assurée par des prestataires extérieurs, différents selon les pays, et facturée 12 euros, pour un panier moyen situé aux alentours des 300 euros. "Quelle que soit la zone de livraison, nous garantissons la réception du colis dans un délai de quatre jours", explique-t-il.
Un véritable avantage concurrentiel, puisque les principaux acteurs du marché livrent en moyenne dans un délai de dix jours à trois semaines, ne disposant pas de tous leurs produits en stock, contrairement à Wine and Co. La logistique a encore été améliorée cette année, auparavant le caviste livrait sous huit jours. Par ailleurs, les 2.500 références produits du caviste (vins, champagnes et spiritueux) étant par nature sensibles, un emballage spécial protège les bouteilles des chocs thermiques et physiques.
Autre axe renforcé pour soutenir les ventes : un programme de fidélisation, sous forme d'e-mailing d'invitations à des dégustations et d'offres de produits limitées. "70 % de notre chiffre d'affaires provient d'achats réalisés par des clients actifs", indique Bernard Le Marois. Si le nombre de clients en ligne de Wine and Co reste confidentiel, leur profil est connu. La clientèle du caviste est constituée principalement de CSP++, autour de 35 ans qui passent toutefois peu de temps sur le site.
Enfin, pour relayer son image de marque, le caviste a renforcé les moyens de sa communication en ligne via plusieurs partenariats et campagnes. "Après un test très concluant en septembre sur des liens sponsorisés sur TF1.fr, mettant en avant certains produits, nous renouvellerons l'opération pendant les fêtes de Noël", annonce Bernard Le Marois.
La politique de référencement a été affinée via l'achat de mots-clés plus pertinents et plus spécifiques, autour du champagne notamment. En outre, un partenariat d'intégration avec 1001 listes est engagé depuis six mois, permettant d'inscrire des produits du caviste sur la liste des jeunes mariés. "Nous avons ainsi recruté comme clients plusieurs centaines de couples pour des commandes autour de 500 euros en moyenne", souligne le directeur général. |
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