110 000 salariés, répartis dans plus de 130 pays. Pas facile, pour un groupe de la taille de Total, de batir un média interne efficace. En mai 2003, trois ans après sa fusion complexe avec Elf, le groupe pétrolier changeait de nom et adoptait une nouvelle identité visuelle. L'occasion de repenser aussi sa stratégie de communication interne en donnant une place de choix au média électronique.
"Le Map", premier site par ses consultations, a été
entièrement refondu pour devenir un véritable
portail interne donnant accès à toutes les directions
fonctionnelles ainsi qu'aux diverses branches d'activités.
Car l'Intranet
de Total recouvre plus de 300 sites différents, par pays,
par métier ou par spécialité, tous reliés
au Map. "La refonte de l'Intranet avait pour objectif de
donner la même information à tous les salariés
en temps réel, explique Michel Hourcard, directeur de
la communication chez Total. La réactivité est
essentielle quand on travaille dans un groupe aussi vaste."
Le Map est d'abord un portail de communication. Toute l'actualité du groupe y est accessible instantanément par les 64% de salariés disposant d'un accès Internet grâce à "l'e-mag", le journal électronique de Total, administré par la direction de la communication à Paris et dupliqué dans chaque portail de branche.
Dans la zone actualité, une place a été réservée pour l'information spécifique des branches ou des métiers. Le Map donne également accès à une revue de presse quotidienne, aux documents fondateurs du groupe pétrolier que sont le rapport sociétal et le code de conduite, ainsi qu'à des bannières animées qui font la promotion des nouveaux sites ou des nouveaux contenus.
Principale nouveauté du site en termes de performance : "Planet Vidéo", le magazine en ligne et en images du groupe. "Notre ambition était d'apporter du contenu audiovisuel sur les écrans de chaque salarié, explique Michel Hourcard. Le magazine vidéo est une énorme avancée en termes de reconnaissance et d'image. Cela donne une identité forte au groupe".
Réalisé en collaboration avec un journaliste professionnel, le bi-mensuel vidéo de Total est un succès d'audience. Chaque numéro enregistre en moyenne 5.000 téléchargements. Un chiffre qui peut atteindre les 20.000 pour des numéros spéciaux tels qu'une interview du PDG du groupe. "L'intranet nous a permis de passer de la réplication à une vision en temps réel de la vie de l'entreprise", souligne Michel Hourcard.
| "L'intranet donne une vision en temps réel de la vie de l'entreprise" |
Néanmoins, les outils les plus utilisés de l'Intranet entrent dans les fonctions classiques d'agrégation : l'annuaire du groupe et le moteur de recherche avancée par mots clés. Le Map donne également accès au portail des ressources humaines qui intègre un espace "mobilité" ainsi qu'un espace formation. L'intranet de Total permet en outre à ses salariés d'accéder aux forums et à d'autres espaces de type collaboratifs ou applicatifs existant dans certaines branches.
Enfin, des indicateurs économiques en temps réel comme le cours de l'action Total sont disponibles en ligne.
Chaque jour, la direction de la communication parisienne du groupe enregistre
des demandes de création d'un Intranet local. Si le Map
est disponible uniquement en version bilingue (français
et anglais), chaque Intranet a été développé
dans la langue locale. "La gestion de la communication
interne est décentralisée", souligne
Michel Hourcard. Néanmoins, Paris veille à la
cohérence des Intranets locaux avec le Map. La nouvelle
ergonomie et les nouveaux outils ont ainsi progressivement été
déployés sur l'ensemble des sites du groupe. "Nous
voulons donner un sens aux initiatives locales, conclut le directeur
de la communication de Total, éviter que l'Intranet soit
de la consultation de pages mortes."
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L'Intranet de Total en chiffres
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6 mai 2003
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C'est la date de lancement de la nouvelle version de l'Intranet chez Total |
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64 %
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des salariés (70.000 personnes réparties dans 100 pays) sont aujourd'hui connectés à l'Intranet du groupe
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1,2 million
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de pages vues par mois pour le portail du groupe. Un chiffre en croissance de 15 % par an.
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5.000
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téléchargements en moyenne pour le magazine vidéo de l'Intranet
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300
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sites locaux reliées au Map
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2
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version linguistiques sont disponibles pour le Map : le français et l'anglais. Il sera bientôt disponible en espagnol.
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Source : Total, octobre 2004
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>>>> Demain, le second volet de notre enquête sur le rôle du Net dans la communication institutionnelle de Total.
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