Les Français qui profitent des fêtes pour faire leurs premiers achats en ligne sont de plus en plus nombreux. En 2003, les Français ont dépensé plus de 700 millions d'euros sur des sites marchands pour leurs achats de Noël. Ce chiffre devrait plus que doubler cette année. Le Forum des droits sur l'Internet en profite pour évangéliser les consommateurs mais aussi les informer de leurs droits au travers d'un guide intitulé "Achats de Noël : vive le Net !".
Quand passer sa commande ? Doit-on laisser ses coordonnées bancaires ? Quels recours en cas de problème ? En une dizaine de pages, la brochure répond aux questions les plus courantes. "Ce guide est destiné à donner tous les conseils essentiels à chacune des
phases de l'achat sur l'internet, explique Isabelle Falque-Pierrotin, déléguée générale du Forum des droits sur l'Internet.
Réalisé sur la base des fiches pratiques du site d'information du Forum, il s'adresse principalement aux nouveaux cyberconsommateurs, encore peu rôdés à la mécanique de l'achat en ligne.
Les acheteurs aguerris pourront tout de même y trouver matière à réflexion. En effet, "tous les internautes n'ont pas une connaissance exacte de
l'ensemble de leurs droits, explique Isabelle Falque-Pierrotin, voire revendiquent des droits qu'ils n'ont pas : droit de rétractation pour l'achat de voyage, par exemple, qui n'existe
pas." Une grande partie des dispositions de la protection du cyberconsommateur découle en effet de la nouvelle loi pour la confiance
dans l'économie numérique (LCEN) du 21 juin 2004.
De cette loi résulte également un certain nombre d'obligations pour les sites marchands, brièvement exposées dans le guide : double clic pour la validation des commandes par exemple. Pour les cybermarchands, et notamment les petites et moyennes entreprises qui
commencent à se lancer sur Internet, le Forum des droits sur l'Internet
envisage un guide spécifique qui devrait paraître au printemps 2005.
Le guide de Noël a été édité à 100.000 exemplaires papiers, distribués
par le biais de l'UNAF (Union nationale des associations
familiales), de la CLCV (Association Consommation Logement et Cadre de vie),
dans certains bureaux de la Caisse d'Epargne, dans les
cyber-bases de la Caisse des dépôts et
consignations et par les points nationaux 3 Suisses.
Sa version électronique est disponible sur le site du
Forum des droits sur l'Internet, ainsi que sur ceux de la CLCV et de la Fevad (Fédération entreprises de vente à distance), partenaires du Forum dans ce projet. |
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