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L'association UFC - Que Choisir vient de refondre
la maquette de son site. Objectif : dépoussiérer
un site un peu ancien et répondre aux attentes des
utilisateurs, de plus en plus nombreux à consulter
les informations de grande consommation. Entre 250.000 et
400.000 visiteurs uniques par mois. Pour Arnaud Le Mérour,
directeur du département nouveaux médias à
l'UFC, il s'agissait avant tout de "mettre en avant les
contenus exclusifs du site par rapport à ceux qui sont
partagés avec l'édition papier."
L'association a en effet décidé très
tôt de différencier son site, en y proposant
des contenus exclusifs, en général axés
sur la cible "technophiles". Ces enquêtes,
dossiers ou autres tests comparatifs réservés
à Internet portent, par exemple, sur des sujets comme
l'achat en ligne, les cybermarchés ou les appareils-photos
numériques.
Ouvert
en 1998, le site était, à l'origine, un site
"institutionnel et froid", selon l'aveu même
de son responsable. En 2000, le contenu a été
étoffé, et fin 2002, des services premium ont
été lancés. Les abonnés à
ces contenus payants sont aujourd'hui environ 5.000 et pèsent encore très peu dans le chiffre d'affaires total de
l'association, situé autour de 20 millions d'euros.
Néanmoins, Julien Dourgnon, directeur des études
à l'UFC, pense qu'Internet est amené à
jouer un rôle de plus en plus important dans ces activités.
"C'est un média qui s'adapte particulièrement
bien à toute forme de militantisme, car on peut y créer
des communautés et faire circuler l'information rapidement."
Les responsables de l'association affirment toutefois ne
pas avoir d'autre choix que de proposer des contenus
payants. "Nous sommes une association indépendante,
nous n'avons aucun bandeau publicitaire sur notre site et aucun
lien hypertexte", explique Julien Dourgnon. Quechoisir.org propose donc trois
formules d'abonnement allant d'un
accès à la journée facturé 3,95 euros,
jusqu'à l'abonnement annuel de 54 euros. Ce dernier donne également accès à tous les tests comparatifs,
aux fiches pratiques, aux lettres types et à près
de 6.000 articles publiés ces huit dernières
années.
Sur l'ensemble des documents publiés sur le web, environ
un tiers sont en accès réservé. En général,
il s'agit des contenus les plus récents ou ayant une
forte valeur ajoutée, comme ceux liés aux finances
personnelles. "La règle que nous appliquons sur le site est de proposer gratuitement le "comment
choisir" et de faire payer le "quoi choisir", résume Arnaud Le Mérour.
Cette troisième version du site est également l'occasion pour l'association d'augmenter sa visibilité
sur Internet, et de profiter pleinement du trafic créé par les récentes campagnes qu'elle a menées. L'enquête sur les désodorisants d'intérieur a en effet apporté
beaucoup de trafic au site, de même que celle sur
les tarifs bancaires ou sur celle sur le prix des SMS auparavant.
A l'avenir, l'UFC aimerait encore renforcer l'interactivité de son site,
en développant, par exemple, les forums déjà présents
sur le site, ou encore en créant des blogs. Autre
souhait : aller plus loin dans la personnalisation, notamment en augmentant la diffusion de la newsletter, envoyée
pour l'instant chaque semaine à 65.000 abonnés.
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